今年を振り返って
皆さん、こんにちは。
小売業界でコンサルをしている「てっちゃん」です。
この記事を書いているのが12月28日(日)。
この日はケルヒャーで自宅駐車場を清掃。
いやいやアスファルトに溜まった泥が落ちるわ落ちるわ。
一年間も経つと相当な土埃が山積するものだ。
お陰で足腰がぎくぎくと音を立てて崩れていきそうである。
速攻で風呂に入りガンガンに冷えて缶ビールをあおっている最中(笑)。
なぜに体を動かした後のビールはこんなにも美味いのか?。不思議で堪らない。普段体を動かすことの無くなった当方は、このような場面には中々出くわさないくなってしまっていたが、午前11時から午後3時までケルヒャーを動かし続け、駐車場をくまなく掃除し続けていたので、体がガクガクである。風呂にゆっくり浸かっても足腰の痛みは消えない。
だからこそ冷えたビールが美味いのかも。
と、本日を最終決戦として、お客様の通信簿を頂かなければならない読者の方には、本当に論外な記事であろうか。
思えば私も今日を最終決戦として通信簿を頂く日と思えたのはいつからか?。
転職して52週MDを店長として実践し始めてからだ。
それまでは一年で一番忙しい日という認識でしかなかったような気がする。
52週MDを継続して3年目あたりからだろうか。
その頃から、一年間の継続してきた実践事項が、この日に必ず日の目をみると確信し始めた頃だったように思う。その頃から、Xmas年末に向けて何をどのように売り込み、それが年末にどう繋がるかという仮説と検証を繰り返すようになってきた。
ここから52週が短く感じられるようになった。
52週って一年間のこと。これを毎週検証し続けることって、取り組み当初は続かないのが現場のあるあるである(笑)。それをハードルを下げて取り組むようになって一年が経過。そして二年が経過。その頃から徐々に52週のつながりを感じるようになってきた。
ボジョレーの手作りローストビーフがXmasに。
秋彼岸の花がXmas年末のシクラメンや仏花に。
このような繋がりを見つけていくと、それがXmasや年末へ繋げるだけでなく、それ以外の52週の中での繋がりへと連動できるようになってきたのである。そこからである。
年末は一年間の総決算。
そしてこの三日間の業績は、この一年間のお客様が店舗に下す通信簿であるという確信を持てるようになったのである。
この週だって単なる52週の一つにすぎない。
しかし今日来店されるお客様は、ほぼ100%自店に目的を持って来店されるのである。
どこでもない地域の中での自店を目的に。
そのこと自体が、その目的を持って来店されたお客様が、自店に通信簿を持って店長にそれを渡しに来店するのと同様のこととして受け止めるようになったのである。
本当にありがたいことである。
だからこそ、今日来店されるお客様は本当のお客様であり、他店との買い周りをせずに当店に来店されたわけであるから、大切にしなければならないのである。
今日来店されるお客様が本当のお客様。
そう肝に銘じて接客対応して欲しいものである。そのお客様の面々を店長は一人一人感謝を持って対応しなければならないのではないだろうか。
それではよいお年をお迎えくださいませ。
来年もよろしくお願いいたします🙇♂️
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