現場の特権

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


私は、店長として現場に立っている。

　現場では、日々、開店品揃えから、夕方のピーク時に売場もピークになり、
　最終閉店時には、売り切る商品を売り切って、明日の準備をして閉店となる。

　　そこには、その日、その時間、その瞬間に、お客様へ提案するあるべき売場
　　と現状のギャップが必ず存在する。

　　いまこの瞬間が、その瞬間として完璧な状態。
　　そう言える瞬間が、一日の内に、何回あるか？。

　無いだろう。

　　それだけ、本来のあるべき売場を見出した時に、現場とは、スキだらけの存
　　在だ。

　　だから、現場とは、やるべき事が山ほどあり、その瞬間瞬間が学習の場であ
　　り、同じ場面は二度と繰り返して目の前に現われる事は無い。

　“そう言われると、現場って、なんか虚しいね”

　　現場に居ない人や他の業界の人は、そう思われる人が多いかもしれない。

　しかし、昨日の大久保恒夫さんの、「実行力１００％の会社をつくる」にも強調さ
　れていたが、「売れるか売れないかは、現場で売ってみれば、分かる。」のだ。

　それは、現場でしか検証出来ない。
　どんなに優秀な「仮説」でも、それを「検証」する場は、本部には無い。

　　本部の「仮説」とは、その仮説を現場の行動として実行させる能力の事であり、
　　現場の「検証」とは、本部仮説を自らの仮説に置き換え実現する能力の事だ。

　私は、そう言う意味では、「検証」とは現場の特権だと思っている。
　現場でしか出来ない事、それは、現場で現実のお客様を前に「検証」する事。

　　だから、現場の一番の強みは、「お客様に一番近い」、と言う事だ。
　　いや、「お客様に一番近い存在」として評価されている、と言う事だ。

　　他者から、あのお店は、お客様に一番近い存在として「価値」を有している。
　　そう認められているか、と言う事だ。

　そう、評価されなければ、店舗を預かる「存在価値」は無い。

　　だから、常に、お客様との最前線で「検証」し続けなければならない。
　　そして、その為ならば、あらゆるサポートを得る事が出来るだろう。
　　逆に言うと、あらゆるサポートを要求しても良いと思っている。
　　それが、明日の企業を支える「仮説」に繋がるのだから。

　店舗とは、仮説を検証して利益を生むところであり、
　検証の結果、明日の仮説を造り出し、明日の利益創出の場でもある。