年末で荒れる心理

皆さん、こんにちは。
　小売業界でコンサルをしている「てっちゃん」です。


先日、今年度最後のコンサルに入った。

　　そこである店長に相談された。

「年末になると急に不機嫌になる人間に対して、どう対処すればいいのでしょうか？。」

　　要は忙しさで不安定な心理状態になる部下への対処法。

そう言われて　“なるほど！”　と思った。たしかに、コンサルとして商品面や販売面、そして年末での重要ポイントを語った今年最後のコンサルであったが、現場の店長からすればもっと重要なのは人材マネジメント面であるのだ。

　　“そういえば俺も同じ心理だったなぁ”

その店長の一言で、自分自身の現役時代を思い出したのである。

　　同じ店長として同じ心理なのである。

もしかして自分も荒れるかもしれないし、現場の部下たちはもっと荒れる心理状態にあるのである。そう思った瞬間に自分のチーフ時代を思い出した。

　　“俺もチーフ時代は荒れていたなぁ～（笑）”

年末の鮮魚部門は「そこのけそこのけ王様が通る」、といった心境である（笑）。

　　練製品も合わせて全てが桁違いの動きとなる。

当然、28日頃から頭は今日一日のスケジュールでパニック状態。そんな折に朝の入荷があり、部門代表でトラックの荷受けに行った。毎日恒例であるが、トラックが入荷したら部門一人がトラックの荷下ろしの手伝いに向かうのである。

　　当然各部とも大忙しの時間。

そして当然鮮魚部門の入荷が多い。あるグロサリーチーフが俺に向かって言った。

　　「なんだぁ～これ！鮮魚の商品ばっかりだなぁー」

俺はその言葉にキレた。

　　「うるせぇ～んだよ、文句あんならテメェがやってみろ！」

そしてその場にあったかまぼこの箱を1ケースそのグロサリーチーフに向かって投げつけたのである。

　　“ざまぁ～見やがれ！”

そう思った。にらみ合いが続いたが、他のチーフに割って入られてその場は収まった。その時の店長が比較的温厚な方だった。夕方になってその店長に呼び出された。

　　「お前、あれは無いだろう、謝っとけよ。」

その時間帯になると、朝のパニック状態から解放されて冷静に受け止めることが出来た。よってその足でグロサリーチーフに謝罪に行った。年上のグロサリーチーフだったが、こう返してきた。

　　「いやぁ～俺も言い過ぎたよ、悪かったな（笑）。」

相手のチーフもこの時間になると冷静にあの時の自分を振り返られるのだろう。

　　お互いに一気に気分がハレた。

そんな天下無敵の部門チーフ時代を思い出したのである（笑）。そして想った。

　　冷静になれる時間に全てが解決する、と。

しかしそれも自分の行動次第ではある。




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