褒められ慣れ

皆さん、こんにちは。
　小売業界でコンサルをしている「てっちゃん」です。


先日、ある企業にコンサルに入った時のこと。

　　「先生、私褒められ慣れしていませんので」

そんな話をしてきた。

　　「褒められ慣れ」。

要は、本人が言うには「褒めれた経験が無い」ということらしい。

　　現場の店長という存在。

現場には企業内の全ての現在地が映し出されるものだ。全てが全て現場の問題ではないにしても、現場が全ての現在地を映し出されるわけであるから、いいも悪いも現場が企業の全ての映像を映し出されることになる。

　　だからこそ現場に対し凍てのお褒めの言葉は皆無なのであろう。

そしてその現場のトップが店長であるから、企業内からの辛辣なコメントが容赦無く降り注ぐのである。

　　「褒められことがありません」

結果、そのような自覚をもつようになっていくのである。

　　現場は企業の鏡。

今の企業の現在地が、全て現場の店舗で映し出されるということは、企業内の人間は逆に現場に学ぶスタンスが重要なのである。

　　そしてそこから自分の改革がスタートするのである。

現場は企業の鏡、その鏡とは企業トップの姿を映し出す鏡でもあるのだ。

　　そして優秀なトップは素直に振り返る。

そしてそれが現場の店長に伝わり、現場の店長が自らのマネジメントを振り返り、徐々に現場の末端にまで伝わり、現場が元気を取り戻し、

　　売る楽しさ
　　売れる喜び

を一人一人が獲得し、従業員のモチベーションが高まり、現場の販売力が高まっていくのである。

　　逆に現場の店長は部下へのリスペクトが進化している。

従来の「叱って育てる」から「褒めて育てる」へと大転換しているのである。

　　ただ褒めればいいのか？。

そう思う幹部の方は多い。しかし現代は多様性の時代。多様性とは、小さいころから画一的な強みではなく個性を活かした強みを評価するような環境になってきているのである。

　　個性を活かした強み。

それは大衆に左右されることなく、自分としての興味を強みとして磨き、その分野ではだれにも負けないという発想である。

　　それを見出しリスペクトする。

それを見出された部下は、上司にたいしての観察眼の鋭さに驚き、そこをリスペクトするのである。

　　褒めるとは部下の強みを見抜くこと。

見抜いてリスペクトすることが、褒めるということなのである。

　　部下を見抜く力。

それは、普段からの観察眼がものを言う。そしてそれは部下への関心度の高さからもたらされるものである。

　　そのスタートが「名前を覚える」こと。

それもショートタイムのアルバイトまで含めて、入社直後からの実践がモノを言う。

　　“自分の名前を憶えてもらっている”

この瞬間から世代を超えて、その現場でのモチベーションを獲得していくのである。





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