現場を巻き込む

皆さん、こんにちは。
　小売業界でコンサルをしている「てっちゃん」です。


先日、ある研修会に参加してきた。

　　そこで店長達の実践報告があった。

店舗内でのオペレーションや作業改善からの生産性改善という視点での取組み報告よりも、現場のスタッフ、パート社員の意見や要望を取り入れた店舗運営を強化し、現場を巻き込みながら店舗が一丸となっていく過程の報告が特徴的であった。

　　“現場の店長の使命が変わりつつあるなぁ”

そんな感想である。

　　現場の店長の使命。

かってのチェーンストアでは、どの店舗も一律のマニュアルと作業段取りを徹底させ、売場に商品を陳列する段取りや使用備品の使い方を決め事通りの店内オペレーションの実践が店舗の最大の業務と認識されていた。

　　置場作りの徹底が求められてきたのである。

その指導者という存在が現場の店長の使命であった。しかし今回の店長達の現在の取組報告を聞いていると、店舗内の仕組みを再構築している姿が見えてくるのである。

　　仕組みをベースに人間力の活用。

その段階に踏み出そうとする個店の店長の使命感の変化と、実践力の積上げが報告内容に大いに組み込まれてきているように思えたのである。

　　その第一がミーティングの変化。

従来はチーフミーティングがメインで、そこで店長から本部の指示事項であったり販売面での報告を聞く時間として使われていたように思う。朝の全体朝礼でも「挨拶訓練」のみを行い、店舗全員で何かを共有するような時間としては使われてこなかった。

　　全員で集まる時間の過ごし方。

これが変化してきているのだ。このような貴重な時間を共有の場として積極的に活用し始めている。

　　特にパート社員によるミーティングの実践。

この業界はパート社員が約7割以上。しかしそんな人員構成なのに、与えられた仕事はマニュアルに沿った作業オンリー。

　　自分の意見を発進する場は無かった。

パート社員達も、それをわきまえて行動し、よりよい意見を封じる風潮があったのも確かである。

　　“とにかくマニュアル通りに！”

それで押し通してきたのが、この業界である。しかしその方向性が大きく大転換しようとしている。

　　これが現場力となり店舗力となっていくのである。

しかし、勘違いしてはいけないのが、先ほど述べた「置場」作りの最善化というしっかりした土台が安定しているから、次へのステージに上れるのである。それが不安であれば、登りたくても登れないのが実態である。

　　安定した土台からどう駆け上がるのか。

それが、安定した仕組み化の上で、一人一人のジャンプ力を鍛える組織風土なのである。

　　ジャンプ力を鍛えるにも基礎体力が必要だ。

その基礎体力が、正しい考え方、正しい方向性を理解しているという前提である。

　　だからこそ再度自店のストアコンセプトの理解が重要となる。

その理解を前提として、基礎体力を養い、そこから一人一人のジャンプ力を鍛えていくのである。

　　一人一人のジャンプ力の養成とは？

それが自分の意見を発進し、自らの意見からの行動力、実践力を連動させていくことの繰り返し。

　　そこから精度の高い発信力と高い販売力が養われていく。

そんな店舗運営の変化を感じた研修会であった。




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