自店の強み

皆さん、こんにちは。
　小売業界でコンサルをしている「てっちゃん」です。


昨日は、「目的買いから衝動買いへ」を記した。

　　店舗側での売場作り次第でリピーターが創造される。

そんな記事だった。

　　商品と陳列。

それによって、来店されるお客様の購入が決定され、そして売上が決定されていく。

　　要は「商品」とその「売り方」。

だから、自店の強みという視点で見た時に、

　　商品での強みは？。
　　販売での強みは？。

その二つに視点で区別し、判断していく必要があろう。

　　競合の強みや弱み。

そのように、競合店の状況というのは得てして判断しやすいし、捉えやすいのである。

　　逆に自店の強み弱みとい視点は難しい。

内部から捉えた時の、自店の強み弱みは、意外に適切な捉え方からずれてしまっている場合は多いのではないだろうか。

　　逆になかなか見つけられない場合も多い。

たしかに謙虚な姿勢や視点で自店を捉えた場合に、“強みなどあるのか”とか、“強みなどおこがましい”という発想がどうしても頭をよぎり、適切な視点で捉えられない場合がおおくなっていくのであろうか。

　　しかし自店の強み弱みの適切な把握は非常に重要である。

強み弱みの適切な把握とはどういうことか。

　　顧客目線と一致しているかどうかである。

顧客が自店に対して抱いている満足度、競合店と比較して来店動機が高いところ低いところ、部門別にそして単品別に思っていることと、自分たちが強み弱みと思っているところが一致しているかどうかが、最大の焦点であろうか。

　　それが正確に把握されていれば効率の高い施策が実践できる。

そして、それを自分達だけで考えている限りは、なかなか正確な回答は得られないのである。

　　お客様情報。
　　従業員情報。

そしてなにより

　　競合店情報。

それらから得られる情報の方がよほど正確であり、有効であろう。

　　だからこその競合店との情報交換なのである。

そうやって客観的に見えてきた、自店の強み弱み。それらを自分が想像している強み弱みと比較してみると、またいろいろな発想が湧いてくるのではないだろうか。

　　自分から見える競合の強み弱み。
　　競合から見える自店の強み弱み。

お互いに共有することで、自店の進むべき方向性が正確に見えてくるものである。しかし、それは競合店も同様に同じ条件ではある。

　　だからこその実践なのである。

やるかやらないか。それも徹底してやるかどうか。そうやって徹底しない限りは、それがお客様には何も伝わらずに、効果が無いと判断して途中投げ出してしまう結果となるのである。

　　一つでもいいから徹底してやってみる。

そこが突破口となるのである。

　　




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