VOG

皆さん、こんにちは。
　小売業界でコンサルをしている「てっちゃん」です。



今日のテーマは「VOG」

　　“VOGってなに？”

初耳のワードであろう（笑）。それではVOCはご存知だろうか。

　　“VOCってなに？”

多くのこの業界の方は、そう返答するのではないだろうか。

　　要は顧客の声（voice of Customer）。

そう、ボイス・オブ・カスタマー、顧客の声を聞くという意味である。お客様の声を聞いて営業に活かす、売場に活かす、商品に活かす、品揃えに活かす、という改善手法である。

　　お客様の声には多くの情報が詰まっている。

だからこそ、宝の情報もあれば、クレーマーのわがままもある。それらを精査してい書くことが大切であるが、そこの判断が意外に難しいところがある。

　　それに対して「voice of GENBA（現場）」。

そう、現場の声をしっかりと活かせという意味のVOG。

　　しかしこの業界でVOGはあまり聞かない。

チェーンストア理論からくる、統一性のある売場作り、陳列手法、品揃え、そして手順。それが基本であることは重要であるが、人間どこかに個性があり、その個性から生まれる発想と実践からの成功事例も多く存在するものである。

　　それを認めるか認めないか。

ここは、大きな分岐点となるであろう。

　　認める　＝　VOG

そう言い切ってもいいのではないだろうか。

　　従来は統一したマニュアルの普及がチェーンストアの構図。

そうやって、どの企業も企業規模や店舗規模に関係なく、統一された部門とその運営、そして同様の品揃えを普及させてきたが、どうやらそのような店舗運営や食品スーパーとしての存在意義が低下してきたのが昨今であろうか。

　　そこにVOGという視点が重要となるのである。

個性を持つ従業員の成功事例と現場の声が、企業を救い、個人を救い、それによって組織がPDCAを回していく組織を目指さなければならない時なのではないだろうか。

　　そして現場はもっと声を挙げるべき時でもある。

そしてこのような状況においては、ミドルマネジメント層の役割が重要となるのである。

　　トップと現場の中間層。

中間層というと、あまり意志を持ってリーダーシップを発揮できない層と認識されてしまうのであるが、このような状況では、ミドル層の行動で組織の明暗が分かれるものである。

　　今必要なのは現場の生の声。

以前のブログでも記したが、現場の強みは「今、この瞬間」という最強の情報に触れていること。

　　その瞬間から見えてくる、今後が重要なのだ。

その情報を如何に引き出せるか。

　　ミドル層のリーダーシップが組織全体への共有の鍵を握る。

販売部長、商品部長、店舗運営部長等のミドル層が現場の実践力を握っていると言っても過言ではない。






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今回は上記の項目を執筆致しております。お楽しみください。



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部門別顧客の五感のダイジェストをYouTubeにアップ致しました。

　　「部門別顧客の五感」概略編の視聴はこちらから



AJS（オール日本スーパーマーケット協会）主催の店長研修会（2023年2月7日～8日）にて講演を行いました。

40名近い参加者により、6つのグループワークにて活発な意見交換が交わされる
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各社の現役店長が数名ずつ参加し、大阪堺地区の店舗を視察後、自分が店長だったらという仮定の基に「自分だったらこう対策を打つ」を、グループ討議を経て発表



農協流通研究所主催「全国店長サミット」（2023年1月26日～27日）にて基調講演を行いました。

第13回を迎える全国店長サミット。コロナ禍で順延していたが今回3年ぶりのリアル開催
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　　「競合対策セミナー④」ダイジェスト版の視聴はこちら
　　「競合対策セミナー③」ダイジェスト版の視聴はこちら
　　「競合対策セミナー②」ダイジェスト版の視聴はこちら
　　「競合対策セミナー①」ダイジェスト版の視聴はこちら
　


52週MDマネジメント（5月編）のダイジェスト版をアップ致しました。

　　52週MDマネジメント（５月編）ダイジェストの視聴はこちら
　　52週MDマネジメント（４月編）ダイジェストの視聴はこちら
　　


イプロス「都市まちづくり」にも、てっちゃん塾が載りましたのでご覧ください。