現場のPDCA

皆さん、こんにちは。
　小売業界でコンサルをしている「てっちゃん」です。



よく言われる「PDCA」。

　　PDCAほど現場で回してナンボ。

私はそう思う。

　　PDCAとは実践の繰り返しであるから。

PLAN（計画）　→　DO（実践）　→　CHECK（確認）　→　ACTION（次へ）

　　まさに現場で継続して成長していくもの。

しかしそれは、誰にも言われなくても、そのようなタイトルを付けられなくても、そのようなサイクルで思考し続ける人間は必ず現場にいるものである。

　　しかし皆がそうかと言えばNOであろう。

黙っていても実践する人間と、言われて初めてその事に気付く人間もいるし、例外として言われてもやらない人間もいる。

　　組織として高いレベルで運用できるかが「PDCA」であろうか。

そう、個人として実践している個々のサイクルを、企業として組織として敢えて継続させることによって、自立自走して実践している個人のレベルに近づける為に、組織ぐるみでサイクルを回そうとするのが、この取り組みなのである。

　　PDCAとは現場のルーティン業務であることが前提なのである。

そしてそれを牽引していくリーダーの存在が非常に重要となるのである。

　　店舗であれば店長の存在次第である。

企業規模や店舗規模によっては、店長が単独で存在するのではなく、例えば青果チーフと兼務したりグロサリーチーフと兼務したりという店舗も多いと思われる。

　　確かに兼務店長は激務である。

しかし、とは言ってもリーダーシップを発揮するという視点で言えば、兼務だろうが単独だろうが関係ない。

　　兼務店長でも大いにリーダーシップを発揮している方も少なくない。

そんなリーダーシップのある兼務店長であれば、自らの部門の実践を通しての仕組み作りが実に長けているのである。

　　PDCAの仕組み作り。

それによって、自分が関わる部門を当然であるが、他の部門のチーフ達にも、自部門同様のPDCAのサイクルを同じ仕組みで回させ、そしてそこから見えてくるA（ACTION）を店舗内で共有しながら、他部門の成功事例を自部門に吸収し、そして次へのA（ACTION）へと毎週連動させていく仕組み作りである。

　　これが回り始めると自立自走型のマネジメントが出来上がる。

店舗の最終目標は、仕組みとしての情報共有からの自立自走する部門と所属する担当者の存在なのである。

　　時間はかかるであろう。

しかし、一度出来上がった仕組みは簡単には崩れない。なぜ、崩れないのか。

　　PDCAを回し続けないと不安になるからだ。

今までの維持継続力が途絶えてしまうという不安と、それによって新たな成功事例を生んできたという過去の成功体験からである。それによって、一度走り始めた仕組みは、リーダーシップがある限り、走り続けるのである。そしてリーダーはその中でどのような役割を担っていくのであろうか。

　　それが組織内の共有という役割なのである。

要は、各部の成功事例やその奥に隠された「暗黙知」を表面化して店内で共有するという役割。

　　教育ではなく共有である。

そして

　　作業ではなく共有である。

そこに、率いる組織が自立自走していく為のリーダーシップがあるのである。




　　


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