ダイレクトな反応

皆さん、こんにちは。
　小売業界でコンサルをしている「てっちゃん」です。



昨日は「きっかけ」を記した。

　　あるきっかけで人間はスイッチが入ることを記した。

そして今日は「ダイレクトな反応」。

　　昨日同様に人間のスイッチの入れ方である。

スイッチの入れ方というと、なにか悪意のある意図的な行為や思考にとらえられがちであるが、要は人間がどのような場面でモチベーションが高まるかということである。

　　それを知ってコミュニケーションするかどうかである。

しかし意外に上司とはそのようなコミュニケーションの効果を考慮せずに、自らの使命感を前面に打ち出して部下と関わる方が多い。

　　何度も言うがコミュニケーションの主役は受け手である。

だから、受け手の人間が発信者の意図と意向を肚に収めて行動するかどうかが問われるのである。

　　更に、肚への収まり方次第で行為に大きな違いが出るということだ。

これが店長以上の役職ともなると、そのような人間の根本的な刺激に頼らずに、その使命であるとか役割に徹して行動することを当たり前と考えて行動しようとするが、コミュニケーションの受け手がそこまで大人の対応と思考を持っているとは限らない。

　　特に現場のパートさん達はそこが全ての場ではないのだから。

パートさんにとって今の職場は二刀流の一枚の刃ではないのである。

　　あくまでも二つ目の目的の場である。

だから、客観的に平等に全ての事象を把握することが出来るのである。そして純粋に喜び、楽しみ、そして満喫するのである。

　　その逆もまた生まれるものである。

だから、如何にして高いモチベーションで自ら有する能力をその場で発揮できるかをリーダーは思考しなければならない。

　　しかし結局は店長とて同じ人間である。

だから、パートさんも店長も同じ人間として、どのような時に人間的に高い能力を発揮できるのかを、人間のブラックボックスに収めるのではなく、共有しておく必要があろう。

　　例えば報告事項。

店長であれば週報や日報という報告手段を活用している企業が多いであろうか。担当者でも店長に対する日報や毎日のミーティングでの報告事項があるかと思う。

　　重要なのはそれに対する反応ではないだろうか。

一人一人に、ダイレクトに返信しているであろうか。

　　そのダイレクトな反応が受け手にスイッチを入れるのである。

報告者は誰もが、先週や本日の行為や気づきをしっかりと報告しようと報告書は作成する。

　　それに対してダイレクトに電話で反応があったとしよう。

どのような反応であれ、“みてくれていたんだ”　という感激があるだろう。それが部門担当者であったりパートさんであれば尚更嬉しいものである。

　　単なるコミュニケーションのつもりでも同様であろう。

特に、二つ上の上司からダイレクトな反応があれば尚更である。確かに上司としては、多くの部下を持てば持つほど、直接二つ下の部下と関わる機会が減っていくものである。だからこそなのである。

　　敢えてそのような時間を作れるかどうか。

それは意識次第ではないだろうか。そしてそれを定期的に時間を決めて実践している企業もあるかもしれない。

　　しかしそれは決め事で行うものではない。

常に、随時実践できるかどうかである。だからこそ受け手はそのサプライズが嬉しいのである。

　　その信頼感から人間は行動を変えていくのだ。





PS
AJS（オール日本スーパーマーケット協会）主催の店長塾（2022年9月14日～16日）での講演を行いました。
　　将来企業の経営幹部を育成する目的で開催される年五回の店長塾。
　　地域の競合店に勝ち抜く店舗運営の手法を講義致しました。



競合対策セミナーのダイジェスト版をご視聴頂けます。

　　7月21日開催「競合対策セミナー④」ダイジェスト版の視聴はこちら
　　6月22日開催「競合対策セミナー③」ダイジェスト版の視聴はこちら
　　5月18日開催「競合対策セミナー②」ダイジェスト版の視聴はこちら
　　4月20日開催「競合対策セミナー①」ダイジェスト版の視聴はこちら
　


52週MDマネジメント（12月編）のダイジェスト版をアップ致しました。

　　52週MDマネジメントセミナー（12月編）ダイジェストの視聴はこちら
　　52週MDマネジメントセミナー（11月編）ダイジェストの視聴はこちら
　　52週MDマネジメントセミナー（10月編）ダイジェストの視聴はこちら
　　52週MDマネジメントセミナー（9月編）ダイジェストの視聴はこちら
　　52週MDマネジメントセミナー（8月編）ダイジェストの視聴はこちら
　　52週MDマネジメントセミナー（7月編）ダイジェストの視聴はこちら



食品商業12月号が発売されました。

当方の執筆は以下の通りです。
「てっちゃん流　勝てる！店長塾」
　　一時限目　～　ファイブマネジメント
　　二時限目　～　52週ＭＤマネジメント

お楽しみください。


イプロス「都市まちづくり」にも、てっちゃん塾が載りましたのでご覧ください。