テナントとの関係

皆さん、こんにちは。
　小売業界でコンサルをしている「てっちゃん」です。


テナントとは言え自店の売り上げを底上げしてくれる存在。

　　しかし意外にその意識の無いリーダーが多いのではないだろうか。

小売業の自店の中にあるテナント。

　　「銘店」。
　　「外食」。
　　「百均」。
　　「花屋」。
　　「クリーニング」。

等々、食品スーパー内にもそれ相応のテナントが入居しているもの。

　　その一つ一つがお客様にとっての来店動機となっているのである。

来店動機であるから、そのついでに同時に店内で商品を購入するという動機に連動するのである。

　　特にそれがそのタイミングで大きな来店動機になり得れば尚更である。

“あの銘店のお菓子はご進物に最適”
“あのステーキ店の肉はコスパ最高”
“あの百均の品揃えは界隈でトップ”
“あの花屋は日持ちがいいと評判だ”
“あのクリーニングは接客が評判だ”

　　テナントがそのような評判を得ることは自店に大きなメリットとなる。

特に、無人で自店のテナントとなっている「銘店」とか「花屋」とかは、そこに販売員が居ない分、自店の社員とのコミュニケーションが大きな拠り所となっているはずである。

　　その拠り所である自店の社員がその売り場に無関心。

テナントとの信頼関係は、関心度合いとなりそれがコミュニケーションの頻度となって繋がるのである。
テナントからすれば、コミュニケーションの頻度が関心度合いの高さとなり、その店舗に対しての思い入れが強くなるものである。

　　そんな関係をどうお店側が作っていけるか。

そこにテナントの業績が色濃く反映されるのである。

　　特にイベント性の高い商品なら尚更であろう。

お盆や彼岸時の「銘店」や「花屋」のダイナミックな展開や欠品対策等は、お店側と花屋側の綿密な数量計画が重要であるが、それでも瞬間的な購買による欠品や在庫過剰が発生するものである。

　　特に瞬間的な欠品は命取り。

そこで、綿密な売場とテナント側のコミュニケーションが重要となるのである。
とは言っても、イベント時だけのコミュニケーションだけの問題では無いのである。

　　やはり普段からの会話や連絡等の有無がイベントの現れるのである。

そして、テナント側も“あのお店に対しては絶対に欠品させられない”という意思を持つかどうかは、やはり普段のコミュニケーションの数に由来するのである。

　　テナントとの関係。

こればかりは、そのお店の店長がリーダーシップを発揮するのが一番の理想型であろう。


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