心を掴む言葉

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしていた「てっちゃん」です。


朝の挨拶。

　　出社時に各部門を廻っての朝の挨拶。

そんな朝の日課ももう訪れないと思うと寂しさが込み上げてくるものだ。

　　そこから一日がスタートする。

それは、店長という自分のスタートでもあろうし、部下達も店長と共に一日の始まりだと感じる時であろう。

　　その始まりが如何に大切か。

そこで店長やリーダーが機嫌を表に出したら。

　　部下達のモチベーションの分岐点である。

部下達とのコミュニケーションは一日を通して何度も生まれるが、一番初めの挨拶時が一番重要ではないだろうか。

　　以前にも朝の挨拶は何度か記してきた。

http://tetu-syoubai.cocolog-nifty.com/blog/2019/04/post-070e.html

　　常に朝の気持ちで従業員との挨拶。

しかし一日を通して、朝の一番初めの挨拶時は特にアイコンタクトを取りながらの挨拶が重要であろう。

　　そして掛ける言葉。

どんな言葉を投げ掛けるかで部下の気持ちが解放されるか閉鎖するか。

　　店長としては確かに言いたいことは山ほどある（笑）。

しかしそれは何も朝の第一声に表す必要はない。
朝の挨拶で一番重要なこと。

　　それは相手の心を掴むことにある。

相手の心を掴むとは？。

　　それは相手が一番みて欲しいところを突くことだ。

突くとは？。

　　一番みて欲しいところを目ざとく見つけて褒めること。

一番みて欲しいところ？。

　　そこは普段の会話から察することだ。

「デコポンの売場ダイナミックだな！」
「今日の生かつおは脂が乗っているな」
「この天気に素麺売場はぴったりだな」

等々、担当者が一番店長に見てほしい、そして褒めて欲しい部分を見つけて、何気なく褒めてやる。

　　それだけで一日のコミュニケーションの密度が高まるものだ。

“しかしてっちゃん、褒めて欲しいところがよくわかるね”

　　それは普段の会話から見えてくるもの。

普段の会話から店長が部下に欲している部分が為されていたという事実。

　　そこを見逃さないということである。

そしてそんな些細なところから信頼関係とは結ばれていくのである。

　　朝の挨拶。

そこからチャンスはいくらでも広がっていくのである。