言い切る自信

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


部下とのコミュニケーション。

　　これに悩む店長は多い。

従来は、コミュニケーションとは伝達であり、指示命令と同義語であった。

　　よって本部情報トップ情報を受けた店長の優位性は不動であった。

店長の指示は社長の指示と同義語であり、その指示命令は絶対であった。
よってそれがコミュニケーションであり、絶対的な命令であるから伝達は簡単であった。

　　要は一方通行。

指示命令の後に、部下からの質問や反論などあり得ない環境であった。

　　しかし現代は個店経営の時代。

個店の店長が如何に自らの戦略を論理的に且つ情熱的に部下に語れるかが問われるのである。
個店経営とは聞こえは良いが、現実は店長次第で個店経営も千差万別。

　　店長の求心力が問われるのである。

その求心力において重要な要素を占めるのが店長の経験に裏付けられた自信である。

　　そしてそこから発せられる自信に満ちた言葉。

部下たちが迷う中で発せられる店長の自信に満ちた言葉が何よりの安心なのである。

　　店長の言い切った言葉に安心が生まれるのである。

そこに店長の求心力が生まれ、そこまで店長が言うのだから付いていこうか、最後は店長が守ってくれるであろうから、店長に身を任せようか。

　　そんな信頼が生まれていくのである。

そう考えると、如何に店長の「言い切る自信」が需要であることがわかる。

　　「・・・　〜と思う。」

これでは部下はこの混迷の時代に付いてけない。
結局自信が無いという心の裏側を見られては部下は付いては行けない。

　　「・・・　〜である。」

その言葉の繰り返しによって、自らを追い込み、そして究極の場面で店長の力が発揮されるという追いこんだ環境が店長自身を成長させるのである。

　　その為には店長自らが経験と積まねばならない。

それは店長になってからもあるが、それ以前の部門担当の頃からの挑戦するという経験である。

　　挑戦して自らの限界を超えていく挑戦。

その挑戦が自らを成長させ、その体験が引き出しを増やし、売る楽しさと売れる喜びを享受することを経験していくのである。

　　その共有が店長と部下の距離を縮めるのである。

店長の自らの単品量販の体験が部下を勇気づけ、共に単品量販する経験が部下を育てるのである。

　　部下は店長と共有した単品量販の経験を自らの引き出しに仕舞い込む。

そしてそれは部下にとってみれば大切な宝物。

　　一生の宝物として店長を師と仰ぐのである。

そんな店長が自身を持って言い切る場面。

　　それこそが求心力なのである。