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2021年1月25日 (月)

視点の違い

皆さん、こんにちは。
 食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


どこを見て仕事をするのか。

  その視点の違いによってそれぞれの立場が理解できる。

それは店長とチーフの視点の違いにも現れるし、チーフとパートさんとの視点の違いにも現れるであろう。
更にもっと言うと、年末年始にトップが来店して見る視点と、普段からそのお店にいて見る店長の視点とも異なるものである。

  年に何度も来ないトップといつもいる店長との視点。

この視点の差は非常に大きいと思われる。

  トップの視点は年に数回による他店との比較とい視点。
  店長の視点は常に居るが故の普段との比較という視点。

同じ年末商戦とは言え、企業のトップと現場の店長との視点の差は歴然であろうか。

  よってトップの視点からの指摘事項には改めてハッとさせられる部分が多い。

いつも同じ売場を見ている店長という視点の妥協点が、トップの視点とどう食い違っているのか。
それが如実に現れるのが、年末年始やイベント時のトップた来店された時の指摘事項として、店長の視点と異なる視野からの指摘事項となって表現されるのである。

  “そう言う視点で来たか(汗)”

この年末年始においても企業のトップが来店された時の指摘事項に、そう思わされた店長仲間も多いのではないだろうか(笑)。

  それほど見る視点には立場によっての違いがある。

逆に言えば、それだからこそ視点の違う立場の人間の、その視点の違いから出る言葉に耳を傾けなければならないである。

  どうしても現場の店長は井の中の蛙と化してしまう。

それはイベント時になればなるほどに、売場変更や客数増によって店を空けられない状況となり、競合他店の売場を見る余裕がなくなってくるからでもあり、常に売場を見ている結果からくる、普段と同じ売場にはあまり視点を落とさないと言う立場の違いから見る視点の違いでもあろうか。

  他店との違いとい視点では一歩譲るとしよう。

しかし逆に言えば、自店の隅から隅を知るという視点では店長が一歩も二歩も優っているのである(筈だが)。

  一番の強みが自店のお客様を知るという視点であろうか。

それは、年に数回のトップとの最大の違いであろう。

  店長の最大の強みは自店の顧客を知っているということ。

それは、誰が顧客か、誰が金を落としていくのかという事実を一番知っているのが店長だからである。

  だからその顧客の為に店舗の存在価値を最大に引き出すのが店長でもある。

しかしそれは、競合他店へ買い物に行っている顧客を知らないという相反する事実でもある。

  競合他店の顧客を奪うという側面。

その側面と自店の顧客を知るという側面を併せ持てば、その情報からの次へのステップを歩むのも店長の仕事であり、自店に来ない顧客を如何に知るかという情報を提供してくれるトップや人間の言葉は、冷静に考えても重要な視点であるのだ。

  そしてそれはお互いに有益な情報交換の場と理解しなければならない。

そう思えばこそ、次への伸び代が待っているのである。

  伸び代とは別の視点を持つこととも言える。

別の視点を持つからこそ、別のアプローチを探るのであり別のルートを探してみるとい行動に移行するのである。
そしてその行動が、試行錯誤を招き、その失敗成功が自らの引き出しを作り、その試行錯誤がお客様の経験値と期待値を産むのである。

  その過程を考えても視点の違いとは伸び代であると言えるのである。

そんな視点で他者の視点を受け入れたいものである。






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コメント

dadamaさん、コメントありがとうございます。
目先の業績を考える現場。
企業の行末を考える幹部。
やはり見える世界が違うのでしょうね。
そして現場は現場の視点も重要視しなければなりませんね。業績と言う見えやすい個店の数値に我々は評価されるのですから。

投稿: てっちゃん | 2021年1月25日 (月) 23時31分

当社もトップ判断で緊急事態宣言中はチラシやポイント施策は中断となりました。他社は継続の所が多いので現場は何故と思うのでしょうが、私は流石だと感じました。企業としてお客様に対して何を最優先にするのか?お客様の安心、安全を最優先と掲げる企業は多いのですが具現化する事は中々難しい。今回の判断で当社の強みが何なのかを改めて知ったと感じてます。現場はチラシカットやポイント施策中断の客数、売上減を案じておりますが(笑)。

投稿: dadama | 2021年1月25日 (月) 16時15分

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