ブランディングの主役

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


先週のリモートミーティング。

　　ここで話題になったワード。

それは、「ブランディング」。
あるメーカー勤務の方から出た言葉である。

　　自店の良さを如何に周囲のお客様の認識して頂くか。

そんな店長同士の会話のやりとりの中で、メーカー勤務にて日頃から「ブランディング」というワードとその開発の仕方を常に意識しているメーカー勤務の方だからこそこのワードが最適な形容詞として出してきたのであろう。

　　それをブランディングというワードにして特化させていくという手法。

昨今ではこのブランディングという言葉をよく聞くようになった。
しかし、その意味はあまり理解していなかったというのが現実であろうか。

　　ブランディング。

要は、企業イメージを如何に戦略的に競合店との差別化として自社や自店のポジションを明確にして、ターゲットを絞り、そしてコンセプト化して、企業として店舗として一致団結して取り組んでいくこと。

　　これを一言でブランディングという、らしい（笑）。

そしてこのブランディングに対して、リモートミーティングでは議論が為された。

　　ブランディングは本部主導で企画立案すべきもの。

そんな意見もあった。
もちろん企業イメージの確立であるから企業として大きなブランディングは必須であろう。

　　逆にそれは店舗運営者の領域という意見もあった。

店舗運営者であるから、当然に店長ということである。

　　ブランディングは店長の仕事？。

そこまで店長は踏み込むのか？、という意見もあろう。

　　しかし私は店長の仕事でもあると思う。

それは、ブランディングとは企業イメージの確立であるという意味では企業としての本部の経営幹部や経営企画室のスタッフの具体的な仕事の領域になるのかもしれない。

　　しかしそれは企業としての全般的な統一的な部分である。

逆に個店においては、個店の店長がよくいう言葉に「うちのエリアのお客様や競合店はこうだ」というズレの部分。
よって、企業イメージを統一的に確立して競争に打ち勝つためのイメージ戦略は当然その企業の土台として必要であろう。

　　しかし上記のように個店個店が全てそのブランディングだけでは戦えない。

店舗毎に商圏が違い、顧客が違い、競合店が違うのであるから。
よって、個店毎のブランディングが必要であり、その確立と実践によって、企業としてのブランディングの土台の上に個店としてのブランディングがうの確立が重要なのである。

　　個店のブランディング。

何も難しいことではない。

　　自店の商圏。
　　自店の競合。
　　自店の強み
　　自店の弱み。

そこから、企業で確立されたブランディングという土台にしっかりと乗っかり、上記情報から店長がお客様に自店の来店動機となるイメージ作りをするということである。

　　鮮度のいいお店。
　　品揃のいいお店。
　　接客のいいお店。
　　清潔感のあるお店。
　　
そこを、自店のどこをどう強化してブランディングを確立していくか。
メーカーさんから飛び出した「ブランディング」というワードから、個店のブランディングは個店で確立しイメージ化していくのが店長の仕事であろうと直感的に思ったのである。

　　しかしこれは瞬間的な販促活動ではない。

しっかりと仕組み化して組織として根付かせていくことが重要である。

　　一ヶ月二ヶ月レベルで確立できるものでもない。

一年、二年、三年、・・・、と歴史を重ねていくことでお客様に確立されていくものである。

　　同じ店舗で長年店長職をするから同じ価値観で確立できる。

店長のブランディングとはそのようなものかもしれない。