合言葉は愛言葉

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


小売業という仕事。

　　売場で待つというスタンス。

積極的にこちらから売場を飛び出して外に営業に出るということは無い。

　　あくまでもお店に商品を用意して待つ。

我々の仕事は全てここから始まっているのである。

　　待ちの営業スタイル。

全てはここが原点と言えよう。
要は、大きな風呂敷を広げておいて、来店されたお客様にその風呂敷の中にある商品を見てもらって、購入するかどうかを決定してもらうという職業である。

　　風呂敷はいわば店舗というハード。

よってその風呂敷の大きさによって何を風呂敷に入れておくのかを決定されてしまう。

　　食料品中心であれば食品小売業。
　　医薬品中心であればドラッグストア。
　　衣料品中心であればファッションストア。
　　雑貨品中心であれば雑貨専門店。

更に大風呂敷を広げてGMSやショッピングセンターとなっていくのであるが、基本はあくまでも事前に風呂敷に商品を詰めておいて、来店されたお客様にその風呂敷の中の限られた商品を見てもらうというのが商売のスタイルである。

　　要は、まずお客様に来て頂くところから競争が始まっているのである。

お客様に来て頂くということは、お客様がそのお店に行くという意思決定がその前提にあろう。

　　「あのお店は〇〇だから買い物い行く」

その〇〇の部分は普段のそのお店の評価である。

　　評価とはいつ行っても〇〇であるという安心感。

しかし逆の立場で言えば、いつも〇〇であるという状態を作っているのはお店の人間である。
それも、いつお客様が来店されるかわからない現実の中で、予測をたて、その予測に合わせて人員を揃え、商品を準備して製造陳列し、レジをの人材を揃えて「待つ」のである。

　　結果としてお客様が来店して買い物をする。

常に予測通りにお客様が来るとは限らない。
また、予測通りの時間にくるとも限らない。

　　要は、お客様に振り回される続けるのである。

現場、現実、現物とはこのようなことなのである。
そして、その３現主義とは、あくまでもこの３現というリアルな現実と向き合いながら、あるべき売場を追求していくことの日々の行動継続なのである。

　　決してリモートなどではない。
　　決して仮想の売場でもない。

昨今の働き方改革によって、定時で出社して定時で退社するという発想はそこにはどこにもない。

　　常に来店されたお客様を中心に対応し続けるという継続。

それを忘れたり放棄したりしたら、この商売に明日は無い。
気合と根性、とはそれをチームで達成するための「合言葉」なのであろう（笑）。

　　やるときはやる。
　　遊ぶときは遊ぶ。
　　笑うときは笑う。
　　泣くときは泣く。

それを、チームで、お店で、仲間同士で励ましあいながら、上記の３現主義に向き合い競争を勝ち抜く為の合言葉なのである。

　　合言葉は愛言葉。

そこには必ずチームメンバーへの愛が伴っていなければならない。
その愛を感じるから、どんな厳しい言葉にも愛と受け止めて頑張れるのであり、それが仲間意識であり自分を成長させてくれる大きな力でもある。

　　気合と根性。

この業界で活躍する限りは、この言葉と向き合うことから始めなければならない。