初めてのマネジメント

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーて店長をしている「てっちゃん」です。


担当者からチーフへ。

　　昇格による人事異動。

そして初めてのチーフ職というマネジメントの世界。

　　担当者とチーフとの違い。

それは実際に担当者からチーフへ昇格した人間からすれば、決定的な違いであろうか。

　　何が決定的なのか？。

マネジメントの主体が商品から人材に移行するということである。

　　極端な話をすればのことではあるが（笑）。

それだけ、新人チーフにとっての人材マネジメントはチーフ昇格においての決定的な驚きであるだろう。
それではなぜ担当者の時に、そのことに気づかなかったのだろうか？。

　　それは以前のチーフがその部分をカバーされてきたからであろう。

担当者から見えるチーフ像。
副店長から見える店長像。

　　いずれも実際になって見て初めてわかるそん実態。

担当者から見えるチーフ像には、パートさん達の内部の揉め事は意外に見えないもの。
いや、揉め事自体は見えるのだが、その揉め事を如何にして緩和しているか、その具体的な手法は決して外部には伝わらないことが多い。

　　だからその揉め事対応に個人差が出るのである。

そこに、人間の奥深さが出るのである。
経験を積むとは、決して血の通わない商品面だけのことではない。

　　血が通った人間同士の関係が将来的には重要になっていくのである。

その第一歩がチーフ昇格というタイミングであろうか。
そして必ず直面するのが、パートさん同士の揉め事。

　　“さてどちらのパートさんの肩を持つべきか？”

そんな問いを先日掛けられた。

　　「そんなのどっちにも“まぁ〜まぁ〜”って言うんだ！」

そばにいたベテランチーフも激しく同意した（笑）。

　　「チーフの仕事の大半はそれだ！」

時間的なウェイトで言えば、商品面に大半の時間を取られるであろうが、精神的に占める割合は大半を占めるのが上記のような人間関係である。
そしてそれが解決できて初めて、その人間に人が付き、チーフが目指すあるべき売り場が可能となるのである。

　　逆に言うとチーフとして習得す部分は対人マネジメントであろう。

販売面や商品面は担当者の時代にしっかりと習得しておく必要があるということだ。
そして、その理想の売場を人と共に協働していく手法をチーフ時代に習得していくのがその項目となる。

　　人材マネジメントとは商品マネジメントとは異なる。

感情を持たない商品とは異なり、一人一人が異なる感情を持つ人材マネジメントはモチベーションマネジメントとも言える。

　　如何にやりがいを持たせ気持ちを高揚できるか。

しかし人材マネジメントはなかなか数値の反映されることはない。
よって、その効能を疑問視する人間もいるし、どんな手法がより有効な効果を生むかもあまり問われていない。

　　逆に商品マネジメントは即さま数値に反映される。

そこでどうしても人材マネジメント以上に商品マネジメントに重点が置かれてしまうのだが、そこは経験を積んでその効能と効果とのタイムラグも含めての経験を積むことが重要であろう。

　　更に試行錯誤をしていくレベルがチーフ職と言えるであろうか。