強みのパターン

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


自社の強み。

　　これは他社との比較の中で見えてくるものである。

そしてそれはお客様の目線で他社と自社を比較し、自社にその強みがはっきりと目に見える形で映るから、自社を選択されるのである。

　　しかし自社で働く従業員には意外にその事が見えていない場合が多い。

例えば所属する業界団体の研修会等に参加した場合の話。

　　よく聞くのは自社のある部門に魅力があると言う意見。

しかし自社で働く従業員にはその部門が他社と比較して強みになっていると言う認識は無い。

　　“自社内の同じ部門”

その程度の認識であろう。
逆にこの部門にはかなり力を入れていると思っていても、逆にその部門が他社からすると店舗内でも弱い部門として映っていることもある。

　　それだけ自社内にいると見えてこない自社や自店の姿。

それは表面上の売場の状態や品揃え、更には単品の品質や鮮度という見える部分での姿であって、内部に入り込んで日々のバックヤードでの仕事の進め方になってくると尚更他社の状態は見えてこないものである。

自社が属する企業グループはどちらかと言うと内部のオペレーションに強みを持つと思っている。
しかしこれは他社の人間からするとなかなか見えてこない部分でもあろう。

　　その強みがあるから売場の安定が維持されていると思われる。

しかしそれも他社と比較して、と言う比較の問題でもある。
自社からすればその維持とて日々の中でのデブロクがあり、単品での品切れや前出しができずにボロボロの状態の時もあろう。

　　しかし他社から比較すると安定感は維持されている。

が、・・・　。

　　イベント対応能力という視点で見るとそれは弱みかも知れない。

よく、お盆と年末に関しては競合他社との比較による反省を店長会で行われるが、異口同音に発せられるのは売場の飾り付けや部門合同展開による売場の華やかさ。

　　そこが競合他社と自社との大きな違いとして毎回登場する反省である。

それはおそらく内部での店舗としての販売計画や本部主導の情報の違いであろう。

　　しかしそこは外部の人間には見えてこない部分でもある。

それは企業グループの研修会においてもなかなか見えてこない内部構造ではないだろうか。
おそらく１週間程度その店舗の中で1日の流れを視察しないと理解できない部分なのであろう。

　　しかし転職してきた人間からするとその差は歴然と見えているものである。

そう言う意味では外部の目線を持つ内部の人間の観察力はまた別の意味で貴重な意見なのかも知れない。

　　“なぜ、このような売場が作れるのか？”
　　“なぜ、売場が毎日安定しているのか？”
　　“なぜ、鮮魚売場のガラスが清潔なのか”

外部からは色々と見えてくる競合店の状態。

　　やるかやらないかと言うことも必要かも知れない。

しかしそれ以上に、その企業はどうやってそれを実行しているのかと言う情報収集も重要であろう。