阿吽の呼吸

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


人事異動。

　　異動者達も少しづつ現場の違いに慣れてくる頃だろうか。

人事異動とは、異動する方も異動者を迎える方も慣れる時間を要する。

　　要はお互いの思考の奥が読めないのである。

思考の奥。

　　それは何を考えているかと言う憶測。

例えば、この商品が欠品したときに、その次にどうするかという判断が人によって様々だということだ。

　　前任者であれば自分で他店舗に取りにいくという行動をとる。
　　店長であればバイヤー等に連絡して外部の関係者に依頼する。
　　パートさんであれば他の商品でその欠品商品を変えてしまう。

いろいろな対応方があるが、大抵はその人間によってパターンが一致しているものである。

　　よってそれを予測して事前に自分の行動が取れるのである。

これがいわゆる「阿吽の呼吸」というものだ。

　　そして人事異動当初はこれが取れないのである。

当然であろう。

　　相手の行動パターンが読めないから。

この行動パターンが読めるようになるまでにはある一定の時間を要するのである。
事前にどこかでその担当者やその店長等と仕事をした経験があればわかるのであるが、人事異動で初めてその人間と仕事をする場合はそうはいかない。

店長対部下の関係であれば、店長の方針は手法を部下が理解するまでの時間がそうだろう。

　　この店長だったらこう判断してこう行動するだろう。

そんな予測の下に、事前に自分の行動を決めて実行する。

　　よって店長からは何も言われない。

それが人事異動当初であれば、従来の店長の時のような行動をとって良いものかどうなのかの判断がつかずに戸惑うものである。

　　この判断に要するのに結構な時間がかかるものだ。

それが人事異動というものであろうか。
1人のチーフが異動してくると、そのチーフは店長に気を使い、その担当者やパートさん達はチーフに気を使う関係となる。

　　この複雑な関係から部下達はなかなか相手が読めない状況となる。

それも含めて店舗の店長の方針は常に周囲に周知させておく必要はあろう。
それが暗黙の了解として周知されていれば、この店長はこのような状況においてはこのように判断し、相手にどのような行動を求めるかを常に周知させておく必要がある。

　　店舗はこの価値観である程度の統一がなされているのである。

そしてその店長の価値観は企業の価値観と同じでなければならない。

　　結果としてチェーンストアはこの価値観に統一されているのである。

とは言っても、個人個人の価値観は微妙に違ってくるものであるから、特に特別な状況になったときの個人個人の状況判断と行動パターンは微妙に異なるものだ。

　　そこを阿吽の呼吸で理解し合える間柄。

それにはお互いにコミュニケーションの回数が重要なのだろうと思う。

　　特に人事異動者との間には。