マスク問題

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


先日、朝のテレビ番組で興味深い話題を放映していた。

　　イオンでのマスク着用原則禁止の通達。

理由は「お客さまとの円滑なコミュニケーションの妨げになる」 との理由らしい。
もっとも、マスク着用については、接客業であるという理由から多くの小売業では原則禁止にしている企業が多いのではないだろうか。

　　しかしなぜこのタイミングで。

同じ業界関係者としてそう思うのも当然であろうか。

　　原則禁止。

そしてその原則禁止という例外の場面がこの時期ではないのか、と思ってしまうからだ。

　　インフルや風邪の流行時期。

理由は簡単。

　　空気が非常に乾燥する時期だから。

空気が乾燥する時期にインフルや風邪が大流行するのである。
そして、それはこの時期の湿度の低い環境が大きく影響しているのだという。

　　そんな時期に敢えてマスク禁止令とはなんぞや。

そう思ってしまった。

　　それではマスクの効果はどうなのだろうか。

はっきり言っていまだに医学界での公の公表は見たことがない。
むしろマスクによるインフルや風邪の予防の効能を否定する見解の方が多いようにも思える。

　　しかし。

私は逆に接客業としていろいろなお客様と接する機会の多い業務ほど、予防対策をして欲しいと思っている。

　　接客業としてマスクはおかしいだろう！。

そんな街の声もよく聞く。
しかしそれは、ある程度高齢の方が、昔私達の時代は、という過去の経験話であり接客業とはこあるべきだというあるべき論をかざす年配者に多いように思う。

　　お客様は神様の時代。

しかし今は働き方改革の時代であり、コンビニが24時間営業を問題視される時代である。
お客様は神という一方的なお客志向の時代から、働く立場の理解という時代に入ってきているのである。

　　もっと従業員を大切にする姿勢。

その姿勢が社会的に企業に求められていく時代であろう。
そんな時代へ向かう中で、なぜこのタイミングでイオンという大手が上記のような意思決定を敢えて今この時期に従業員に提示し問題を大きくしているのであろうか。

　　確かにマスクの効用は低いかもしれない。

しかし私はその科学的な根拠とは違い、マスクをしているという安心感からの接客への堂々たる対応力に期待したいと思うし、マスク着用により喉の内部の乾燥から守られるとい湿気対策にもなっているのではないかと思っている（根拠はないが）。

　　よって堂々と予防の為のマスク着用は必須であると思うのだ。

しかしまだまだ企業側にもお客側にも意見は分かれるところであろうか。
そして外国と比較した時の日本人のマスク着用率の高さも指摘される部分でもあろう。

　　欧米人の表情を大切にする文化。

これもわかるが、やはりここは日本でありこの時期の乾燥度合いは半端ではなく、また日本人という文化の中で風邪やウィルスに対する敏感な民族でもある。

　　接客業とマスクの問題。

今後も議論の幅は広がっていくのであろう。