コミュニケーションの種類

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。



コミュニケーションというとお互いの会話を想像してしまうもの。

　　基本はリアルに面と向かって会話をすることが重要ではあろう。

そこを疎かにするから、言いっぱなしヤラセっぱなしとなり、徐々に意思の疎通がなくなり、お互いに余計な事を想像して心が離れていくものである。

　　リアルな会話はそこを修正する最大の効果があろう。

しかし常に自分がリアルにそこに立てるか、存在できるかというと難しいものがある。

　　例えば販売員とお客様との関係。

マネキンさんがお客様とリアルに会話しながらコミュニケーションをするときほど商品が売れる時はない。
売価が特別に安価な特売日は例外であろうが、通常売価で販売する時はそのリアルがコミュニケーションが最大の武器となる。

　　しかしマネキンさんは特別な場合に限る。

普段は、売場に一方的に商品を陳列し、何も知らないお客様はその日の売場を見て心に響いた商品を購入するか事前に心に決めてきた商品を購入するか。

　　そこにリアルなコミュニケーションは皆無となる。

その皆無なコミュニケーションを補うのが「コトPOP」である。
それは単なる商品説明や売価の表示という要素だけではない。

　　「もう一人の自分の存在」。

それがコトPOPとなり得るのである。
よって、販売者側からすれば、お客様とリアルなコミュニケーションは取れないが、もう一人の販売員が常にそこにいてお客様nメッセージを送り続けるのがコトPOPであり、そのコミュニケーションによりコトPOPと会話したお客様の何割かは、その会話により商品を購入するのである。

　　そこには0%の可能性が数十%にまで拡大する能力を秘めている。

先日の冬至でも、ある方が作成した冬至用のコトPOPを付けて販売したのだが、昨年以上の反響となり大きく数値を伸ばした経緯がある。

　　それも立派なお客様とのコミュニケーション。

また、従業員とのコミュニケーションでも、常に自分がリアルに大勢の方と面と向かってコミュニケーションを取れる環境にない場合が多いであろう。

　　その一つのツールが掲示板となる。

誰もが通る、バックヤードの通路。
そこに掲示されるものは、大抵が従業員が目にするもの。

　　その掲示板をどう活用するかで店内の風通しの有無が現れるのではないだろうか。

そして風通しの良い組織の掲示板は常に入れ替えが行われている。
常に入れ替わりがあるから、従業員もまめにその掲示板に目を通す。

　　そこからコミュニケーションが始まるのである。

あくまでも掲示板という性格上、一方通行はやむを得ない。

　　しかしそこからリアルなコミュニケーションに移行する場合も多い。

その掲示板を見た従業員が近くの店長やチーフと再びリアルに会話する姿は頻繁に見られるものだ。

　　大切なのは常に変化していく掲示板。

それは前述のコトPOPと同様の性質のものであろうか。

　　自分の分身がそこにあるというリアル感。

それが実現されれば、リアルであるかどうかは問題ではなく会話が成立するのである。