立ち位置

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


店舗の店長という存在。

　　どの位置に立って存在するか。

誰もがもがきながら模索しているのではないだろうか。

　　店長としての立ち位置。

そう言われてもわからない人も多いだろう。
しかし店長という存在になったことのある人ならたいていは理解してくれると思う。

　　日々の店舗内での課題に対してどう判断しどう行動するか。

そしてそこに至るまでには、個人でも部門でも判断出来ない、マニュアルにも載っていそうで載っていない難題が持ち込まれることがほとんどであろう。

　　“こんなつまんねぇ〜ことをいちいち俺に持ってくるなよ！”

そう言いたくなるくだらない課題もあるかもしれないが、部下からすれば自分では判断できない難題であると判断したから店長に相談しに来たのである。

　　そして経験豊富な店長だからこそそれを冷静にかつ明解に決断できるのである。

しかし、そのような細部の判断業務は日々の店長の業務の中でも頻繁に下さなければならないことであるから、経験によって徐々に克服はしていくものである。

　　しかしそれとは別にリーダーが組織内でどう行動するかという立ち位置もあろう。

例えば、自店と競合する競合店の存在に対して、どう手を打ち、どう対抗し、どう業績を安定させていくかという課題。

　　どんな店舗でも競合店に左右されて業績はブレるもの。

それは大型店でも同様であり、小型店ともなると大型の競合店の動向で自店の業績は大きく左右されるものである。

　　だから小型店ほど競合出店に際して閉店を余儀なくされるのである。

よって、店舗の店長は日々のルーティン業務を確実に実施していくことは当然の業務としても、自店の業績に影響を与える外部与件に対してどう手を打ち、どう自分の立ち位置を変えて、その影響を最小限に食い止めるかを施策しなければならない。

　　今の組織のどの位置に立つか？。

それは店長やリーダーにしか与えられない権利というか役割であろう。

　　リーダーにしか与えられない役割。

それは、自店と競合店を冷静に見て、お互いの強み、弱みから、自店をどのように導けば対競合や対外部与件に対して自店に有利にお客様を獲得し業績をブラさずに維持できるかという役割である。

　　その為に、組織のどの位置に立つか？。

マネジメントという位置寄りに立って基本を磨くのか、販売という位置に立って販売力を身につけるのか。
更には、もっと突っ込んだ細部に絞り込んで、そこを徹底して強化して少しでも顧客流出を図るのか。

　　状況に応じてその手は何通りもあろう。

しかし、まず初めにリーダーがどの位置に立つかで概ねの概略は決まるのである。

　　そこが的確であれば外部与件に対しても大きなブレは無い。

そしてその店長の立ち位置を部下と共有しなければ何の効果も無いということである。

　　店長の構想だけでは何も変わらないからだ。

それを部門チーフや社員、そしてパートさん達と共有することで店長の構想がより明確に現実的に売場に表現されるのである。

　　そこからその仮説が有効に検証されていくのであろう。