隠語

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。



この業界、従業員同士の会話での隠語は多い。

　　隠語といっても限られた分野ではあるが。

店内で、お客様には聞かれたくない言葉が敢えて従業員同士でコミュニケーションしなければいけない場合に、よく隠語を使う。

　　例えば、「トイレ」に行く時。

特に飲食業やスーパー、百貨店での店内での従業員同士の会話では、トイレに行くことを隠語で会話することが多い。

　　企業によっては「◯番」と言い、企業によっては「遠方」とか言ったりする。

どちらかと言うと、歴史の古い百貨店での隠語は「遠方」とか「五八様」とか「川中さん」とかと言うように別の言葉で言い換える場合が多い。
逆に歴史の古いスーパーでの隠語には「◯◯番行ってきます」とか「〇〇番お願いします」と言うように番号でお互いのコミュニケーションをしたり、店内放送をしたりする場合が多いように思う。

　　当社でも数値に当てはめて隠語を使い合う。

店内という多くのお客様が存在している中で、小売業としてお客様には聞かれたくない言葉を言わざるを得ない場合などに、その言葉を敢えて隠語にして言い表すのである。

　　トイレ。
　　休憩。
　　万引き犯。
　　お客様。

代表的には、上記４つの言葉に関しては、隠語で表現されることが多いのではないか。

　　「チーフ、トイレに行ってきます。」

部下がレジチーフにお客様の前で堂々とこのようなコミュニケーションを交わされることはまずないであろう（笑）。

　　それは、必ずトイレを隠語で言い換えて会話しているからである。

それは休憩でも同様。

　　接客業や飲食業としてイメージを損ねる言葉は発したくない。

それらが上記の隠語を作ってきたのだろうと思う。

　　また、店内放送でも多くの隠語が用いられる。

むしろ従業員の会話以上に店内放送のほうが隠語を用いての会話となるのではないだろうか。

　　店内放送とは全てのお客様に聞かれるコミュニケーションだから。

特に店内放送では、対お客様に対しての案内というよりも、対従業員に対しての業務連絡のほうが多いのではないだろうか。

　　「〇〇町よりお越しの××様、お言付けがございますので、・・・　下さい。」

これなんかは、明らかに他の従業員を呼び出すための隠語を使用した店内放送である。

　　「フロアの◯◯さん、至急カウンターまでお越しください。」

これなんかは、クレームが入りました、という店内放送。

　　私がよく使う店内放送は、

「７番お願いします。」
「３０番お願いします。」

　　７番はミーティングをするのでチーフは集合してください、の意。
　　３０番は順番に各部のお買得品をマイク放送してください、の意。

これも、お客様には何がなんだか理解できない店内放送かもしれないが（笑）。

　　ただ実直に店内放送するとキツすぎるであろう。

よって、数値に転換したほうがお客様も隠語と理解し聞き流してくれるであろう。

　　各社各様、いろいろな隠語を使い分けてくるのであろう。