マネジメントの概念

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


マネジメントという言葉。

　　よく使われる業界用語である。

マネジメントを「管理」と訳してきた時代が長かった。

　　管理という表現は「部下」や「組織」を縛り付ける印象が強い。

しかし管理者（店長や上司）にとって管理という表現で部下や組織を管理する方が管理しやすいということは間違いない。

　　要は「マニュアル」や「規定」通りに部下を管理すること。

それは、マニュアルを徹底して読み込み、そのマニュアル通りに普段の部下の仕事を管理して、規定通りの状態になっていることを仕事の最優先に据えることである。

　　よって管理者の仕事はマニュアルを強いてその状態を維持すること。

それは、何の人間的な魅力を発揮することでもなく、販売技術や陳列技術を習得することもなく、単に学力を以ってマニュアルをしっかり記憶してその通りに部下や組織、店舗をマニュアルの状態に部下を強いて維持することである。

　　そう考えると管理とは意外に簡単なことである。

それは組織上も管理しやすく、チェーンストアとしても管理しやすいからチェーン化の拡大にも効率的であった。

　　そしてその時代に管理を学んだ世代が今苦労しているのである。

管理者も管理される者も、同じ価値観で育ってきた時代であれば、その管理手法は上司も部下も同じ価値観に沿って非常に効率よく管理された状態を維持できたのである。

　　よってその成功体験が変化への対応を鈍らせているとも言える。

現代は「個」の時代である。

　　「個」とは感情を持った尊厳に値する人間のこと。

そして、「個」の尊厳から個性という要素が尊重される時代と変化してきた。

　　「個」の個性一つ一つを同じマニュアルで管理することの限界を迎える。

ここでもう一度振り返らなければならないのは、マニュアルの本来の意味であろう。

　　なぜ、マニュアルが存在するのか。

その原点に戻らなければ、このギャップはいつまでも埋めることはできない。

　　マニュアルの存在意義。

私は、マニュアルの存在意義には三つあると思っている。

　　一つは業績達成の為。
　　二つは作業改善の為
　　三つは不正防止の為。

この三つの目的を達成するために、一番効率よく階段を登るために、熟練者でなくても一歩一歩踏み間違えることなく階段を登れる決め事を記したのがマニュアルである。

　　マニュアル通りに実行することで上記三項目が熟練せずとも達成可能。

それがマニュアルの本来の意味。

　　それをかっての管理者は目的化してしまった。

それは私自身も初めての店長の時はそうだった。

　　“あるべき理想の店長になってやろう”

そんな想いがマニュアル厳守人間にさせたのだろうか。

　　しかし、現場では疎外された。

要は、全てにおいて本部側の人間に映ったのだろう。

　　大切なのはマニュアルの目的を振り返ること。

そしてそれを使いこなすのは現場の人間。

　　現場で最大限に効果のあるマニュアルの活用。

そのような発想に立ち返り、現場の感情を持った人間の「情」をどう引き出すか。

　　マニュアルは「知」。
　　現場の人間は「情」。

「知」と「情」をどうマネジメントするかが、リーダーの存在意義であろう。

　　特に現代人は「個」という個性の尊厳で育ってきた。

個性の尊厳で育つということは、同じ個性という存在を尊厳するものである。

　　よって「知」のリーダー以上に「情」のリーダーに惹かれるもの。

要はリーダーが何を言ったかではなく、その言葉を「誰」が言ったかによって「情」を動かされるものである。

　　「情」の無い人間がマニュアル通りの立派な一般論を言っても心に響かない。
　　逆に「情」のある自分の店長の言葉だから心が動かされて行動するのである。

「知」と「情」を組織において一致させるのが、マネジメントと言えるのであろう。