並ばれるレジ

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


当店は未だセルフレジは未投入。

　　全レジとも有人レジとなる。

よって、全レジが有人レジにて精算に携わるため、読み上げ登録や接客用語が飛び交い、レジ精算時の掛け声はどのレジからも発せられ賑わい感が出ていると思う。

　　有人レジ。

いずれはセルフレジやセミセルフの導入が増加し、有人レジの割合が減少していく方向にはあるだろう。

　　いずれは有人レジの存在そのものが消滅。

そのような時代が迫っているのだろうとは思われる。
よって、レジ周辺の接客面でのお客様との会話や読み上げの声も徐々に減少していくのであろう。

　　レジでの賑わいが無くなっていく今後。

そう思うと、スーパーに買い物に来て、ちょっとしたレジ精算時のお気に入りのレジ担当者との会話ができなくなるという寂しさは、お客様も相当感じることになるのであろう。

　　“あの人のレジに並ぶのが楽しみ”

そう思って買い物に来てくださるお客様は結構多い。

　　特に午前中のお客様は７割方そんな方ではないか。

だから、レジ待ちのお客様にも偏りがあるのは事実だ。

　　“混んでいてもあの人のレジに並ぶ”

そんなお客様の思惑が聞こえてきそうなレジ待ちの状態がままある。

　　レジ待ちの多いレジ担当者。

これはお客様の判断でレジに並ぶわけであるから、我々が強制的に並ぶレジを指定するわけにはいかない。

　　並びたいレジに並んで頂く。

だから、場面によっては片や誰も並んでいないレジもあれば、数人が常に並ぶレジもある。

　　これがお客様心理なのであろう。

来店動機は、あの人のレジに並んで少しの時間でも会話をして楽しんで帰りたい。

　　これは大きな来店動機であろう。

あのレジの方がいるからあのお店に買い物に行って、多少なりとも会話をして買い物の満足感を得て帰宅する。

　　並ばれるレジ担当者。

そんなレジは決まってどんなお客様でも気軽に会話をしている。

　　顔馴染みが多いのである。

そのレジ担当者もお客様との会話を楽しみにしているのである。

　　話し上手に聞き上手。

レジを流す時間にして、概ね1分程度の時間であろうか。
そんなわずかな時間ですら、お互いの会話には掛け替えのない時間が流れているのである。

　　商品購入とはまた別の掛け替えのない時間を共有する。

そう考えると、有人レジの強みは今後ますます差別化として有効に活用できるのではないだろうか。