検証への意識

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


先日のブログでは「数値要因」を書いた。

　　「検証」の重要性。

そんな内容だったと思う。

　　そして今日は「検証」への意識付けについて。

検証。

　　仮説を立て実行し結果が出る。

その結果に対して評価をして、再びその結果から次へのステップとしての仮説、実行、検証という流れを永遠に続けていく。

　　仮説という振り返りからの次へのステップ。

私は、企業内や店舗内で行動する時、全てにおいてこのようなステップを踏んで物事を思考し仮説を立て計画し、結果としてその仮説と行動がどのような数値効果があったのかを一応検証という名の下に評価をして、その評価から学んだ部分を土台として次への仮説を立ててみることいしている。

　　なぜか？。

そのほうが絶対に楽しいからである（笑）。

　　数値でどう評価されるのだろうか？。
　　数値を導き出すのにどうすべきか？。
　　どうすれば効果的な効果を出せるか

それは単品の売場作りにも応用し、大きな枠組みでもある店舗方針にも応用してきた。

　　大きな枠組みになればなるほど一つのボタンでは済まなくなる。

数多くのボタンを同時並行的に押し（行動し）、時間をかけて効果を検証していく。

　　検証と言ったって膨大なデータを駆使するわけではない。

単品データ〜カテゴリーデータ〜部門データ〜店舗データ、という流れで数値効果を検証したり点数や客数、客単価、そして最終的な売り上げや荒利という数値効果を見ていく。

　　そして想うこと。

それは、一朝一夕で変わる数値なんて本物ではないということだ。

　　これをやったら数値が変わった。

そんな簡単な業績改善策があるということは、それは逆に言えばすぐに効果がなくなるという裏返しでもあるということだ。

　　それだけ数値改善には時間がかかるということだ。

仮説を立ててあることを実行した場合、結果が出るまでには最低でも３ヶ月の時間を要するという覚悟を持たねばならない。

　　逆にいうと３ヶ月間コツコツとやり続けなければならないということだ。

その結果、ようやくお客様からの期待度が高まるということ。
期待度が高まるということは、来店頻度が高まるということである。

　　そこまでいくのに３ヶ月のタイムラグは当然。

しかし、その３ヶ月が待てないばかりに数値結果が出ないと早合点したり継続を諦めたり。

　　例えば店長会での店舗クリニック。

店長全員が業績不振の店舗をクリニックする。

　　色々な意見が出て有意義な時間となった。

しかし・・・　。

　　その後の検証が無いため何も得られないクリニックとなる。

業績対策としての店舗クリニックをやるのなら、３ヶ月連続で３回のクリニックをすべきであろう。

　　３ヶ月連続という継続性。

強制的にでも、この連続性が売場の維持に繋がり、お客様の期待度に繋がり、そして従業員の意識を変えていく。

　　この変化をクリニックする店長達も時系列的に見続けていく。

その結果、その時系列的な売場の変化とその維持がどのような結果に繋がるのかという学びの場を他店舗の事例から学ぶことができるのだ。

　　検証への高い意識性。

そこから学ぶ業績対策は計り知れない。