言葉が通じる２

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


言葉が通じない。

　　このブログの書き始めの頃からのテーマ。

転職して言葉が通じないというジレンマに陥った。

　　自分の環境が変化した時は要注意である。

従来の環境であれば、長年のお互いの経験から、言葉のやり取りにおいて自分の意図と具体策がほとんど一致して相手に伝わり、相手もこちらの意図通りの行動を起こしてくれる。

　　しかし、環境が変わるとこれが通じなくなる。

言葉が通じないとは、このような自分の意図を言葉に表しても、相手がこちらの意図通りに受け取ってくれない場面を指す。

　　同じ日本語である。

しかし、簡略化された言葉とはその裏側に多くの意味合いが込められている場合が多い。

　　言葉の裏に隠された阿吽の呼吸。

それが理解し合えるかどうかで、自分の言葉が相手に通じたかどうかを判断できるのである。

　　転職して企業を変えたことのある人なら分かるだろう。

言葉が通じないというもどかしさ。

　　今まで一言で通じた言葉の意味。

それを、一つ一つ噛み砕いて説明しなければならないもどかしさ。
そして、一つ一つの説明でも相手の捉え方次第で途中途中の繋がりが保てずに理解してもらえない問題も生まれてくる。

　　それを一つ一つ解きほぐしていく。

そしてようやく自分の言葉と具体的行動が年を積み重ねて理解され、言葉がストレートに理解されていく。

そうなると話は早くなる。

　　“この店長は何をしたがっているのか？”

その問いが理解されていく。

そして、その効果や実績が見えてくるようになると、徐々に信頼関係が生まれていく。

　　“この店長が言うのだから力を貸そうか”

相手もそんな心理になっていく。

　　ここからが本当のつながりになっていくのである。

そして、そうなっていくと数値という実績が伴ってくる。

　　「作」と「演」の歯車が噛み合っていく。

そうなると、組織として強くなっていくものだ。

　　言葉が通じるとはこういうことだ。

単に話が通じ合うというだけのことではない。

　　それが売場に反映されお客様に伝わっていく。

数値効果とは、ここまできて初めて現れてくるのである。

　　如何に、コミュケーションが大切か。

それは、言葉が通じ合い、仕入れから販売まで一貫してその通じた言葉の意図がお客様まで通じていくのである。