伸びる組織

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


先日、ある雑誌を読んでいて目に付いた。

　　関東圏で伸びている企業トップのインタビュー記事。

その企業は、ここ数年関東圏でも際立って業績を伸ばしている。

社長が交代した時から組織が変わり、その後安定して業績が改善されている。

　　そんな企業トップのインタビュー記事だった。

興味を持って読ませていただいた。

　　冒頭に「従業員が自ら考えて行動する組織」とあった。

従業員が各々目の前の仕事上の課題や壁を、上司からの指示命令で行動するのではなく、自らの解決策を自ら見出し、そして自ら行動して組織の力を有効に活かしながら解決していく組織を目指してきた結果、従来の枠にハマった個人の行動力から大幅に抜け出して、一人一人が大きく前進でき、その総和としての組織力も大きく進化し、結果的に組織的にも個店的にも大きくお客様に近ずくことができたという話の内容であった。

　　本来、商売とは個人に帰属する性質のものである。

その個店の商売力とは店長や従業員個人の販売力に帰属する部分が大きい。
しかし、チェーンストアとして店舗数を増やしていくと、そこには効率化の為に組織としての役割が分担され、より大きな組織となっていくにつれて、その役割が明確化され、自分の仕事の領域がより狭い範囲に絞られていく。

　　仕入れ担当と販売担当。

仕入れ担当も青果、鮮魚、精肉等と細分化され、更には野菜担当、果実担当や牛肉担当、豚肉担当等とどんどん細分化されていく。

　　それと並行してより大きな取引が組織上可能となっていく。

よって、組織として企業を拡大していく過程には役割の明確化と特化、そして一律化が必須なのではある。

　　しかし個店の環境はますます一律化から逆光している。

競合環境の違い、基礎商圏内の顧客の違い等からくる、品揃えや時間帯別MDのズレが組織上発生してくる。

このズレを、個店でどう調整していくのか。

　　それをこの企業は目の前のお客様を分母に置いた。

企業の論理、組織の論理ではなく、目の前のお客様を最優先に考えて、本部思考ではなく現場からの思考で自ら行動する組織を目指して組織内を活性化しているという現状が見えてきた。

　　組織の最大化から最適化に方向転換したということだ。

今後日本は人口減が続く。
組織を拡大するということは店舗数を増やすか1店舗の売り上げを伸ばすということであるが、何れにしても店舗数は増えてはいかないだろう。

　　人口増エリアには出店するが人口減からの撤退もあり得る。

それを食い止めるには、個店が強くならなければならない。

　　個店を強くしようとすれば上記のキーワードに行き着く。

従業員が、自ら考え行動する組織。

　　その為に、組織としてどう具体策を図るか。

口で言うのは簡単だが、組織拡大を図ってきた企業が、個店強化に方向転換してもそう簡単には組織は動かない。

　　現場の人間が安心して行動できる基盤になっているのかどうか。

おそらく、当初は恐る恐る行動し、周囲の状況を見比べながら本当に自ら考えて行動していいものかどうか、自分の従来の物差しで測りつつ行動したりしなかったり（笑）。

　　それが組織というものである。

確固たる信念と行動がトップ自ら問われるのであり、トップ自ら人間的に変われても、意外に従業員が変われない場合が多い。

　　トップの交代。

組織が変わる時、トップが交代する時期と重なるのは偶然ではないのである。