攻めに転じる

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


競合店がオープンして2週間。

　　ある程度の影響度が見えてきた。

どの部門で、どの時間帯で影響を受けているのか。

　　最初の週末は必ず全ての分野で影響を受けるもの。

それは致し方ない事である。
また、それに対する対策チラシを打てば、その影響度も加味されるから、競合店オープン後の影響を正確に検証することは出来ない。

　　まして競合店もまだまだ繕った売場である。

本部援助者がウヨウヨいて、既存店の倍ほどの人員にて売場を作っているわけだ。
その援助者が新店から抜ける３週目ぐらいから本来の売場になって行くであろう。

　　そしてそこから攻めに転じられればベストな対応であろうか。

距離が６k程度あると、近場のお客様の影響度はわずかである。
問題は当店から３k以上のお客様が、どこのお店を選び直すかという選択肢が重要になってくるだろう。

　　そう考えると、平日夕方以降と日曜日の影響度であろうか。

先日、2度目の日曜日を迎えた。
また、平日も３週目に入ると、時間帯別の影響度が見えてくるものだ。

　　やはり上記の時間帯で少し影響が生まれているか。

競合店が出店すると、大抵は上記の時間帯に影響が出るものである。

　　仕事帰りにクルマでどこに立ち寄るか。

そんな環境下にあるお客様が、選択肢が増えた中で、どのお店を選ぶのか。

　　当然、その時間帯に選ばれるお店を目指すわけだ。

そこまで絞り込んだ中で、如何に有効な具体策を立案し、店舗一丸となって実行していくか。

　　実行したらある程度は継続しなければならない。

それは、チラシに掲載されるような具体策であればチラシ連動で多くのお客様に周知されるであろうが、逆に言えば競合店にも周知されてしまう。

　　大切なのはお客様の口コミ。

口コミはなかなか競合店に周知されるまでには時間がかかる。
そして、競合店もその具体策が自店に影響しているという実感を感じるまでには時間がかかるだろう。

　　しかし時間と共にその影響度は高まっていく。

口コミとはそのように、水面下で浸透しじわじわと見えない影響力を与えていくものだ。

　　そんな口コミを利用した競合対策。

時間はかかるが一番確実な手法かもしれない。

　　しかし外部はこの手法に気づかない。

気づかないというよりは、この手法の効果を信用しないと言ったほうが正しいであろうか。

　　“そんなのいつまで続けても効果ないよ”

そう思われる方が多いだろう。

　　しかし口コミの効果は一番確実かも知れない。

それが今を表す一番信頼できるお客様の評価なのだから。