方向性と機動力

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


本部と店舗の役割。

　　このブログでも何度か取り上げてきた。

本部の「作」と現場の「演」。

　　そんな役割で商売を極める。

しかし本来は作と演は一人の商売人が手がけていたもの。
それをチェーンストア化されることによって、その大きな役割である商品の仕入れと販売を本部バイヤーと店舗担当者が分けて担うことになった。

　　本来は一人で一元化して実行していた役割。

思えば、一つの商品を販売イメージがあるから仕入れるのであるし、販売イメージがあるから仕入れるのである。

　　だからお互いが理解し合えなくては何も連動しない。

特に現場でお客様と面と向かって接していると、そのスピードが如何に重要かがわかってくる。

　　お客様の購買意欲の変化。
　　競合店の商売意欲の変化。
　　自店の販売意欲への変化。

色々な変化を機敏に感じ、それへの対応をスピードを持って行動しなければ一歩遅れをとってしまう。

　　その遅れが命取りになる場合もある。

現場は如何にスピードを持って行動することが非常に重要な要因となるのである。

　　それは店舗運営の全ての面で言えること。

その代わり、商品政策の方向性は本部主導で示しているから安心してスピードという現場の機敏が行動を起こせるのである。

　　逆に言えば本部は的確な方向性を示すということが重要である。

本部の示した方向性が如何に的確であり、現場が安心してスピードを持って行動できるのである。

　　そこにはあまりスピードはいらない。

的確な方向であるかどうかが問題なのである。

　　方向を示す。

簡単にいうとそういうことだ。

　　的確な方向を示せなければ本部スタッフの意味はない。

本部スタッフはワーカーではない。
だから、誰よりも早く方向性を的確に示せるかが重要なのである。

　　そこにしっかりとアンテナを張って行動してほしいものである。

本部が示した方向性を安心して信じれるという現場の評価と行動がお互いの信頼を育んでいくのである。

本部も、現場のスピードある行動を評価できているから、その強みを活かして的確な方向性を示し現場が自信を持って支持してくれる対応策が練られるのでもある。

その方向性は多少時間がかかってもより安定したものでなければならない。
しかし現場は本部スタッフが時間をかけて作成した方向性をスピードを持って機動力を生かせられるかがキーとなろう。

そう考えると、現場でのスピード感、特に競合に対する対応へのスピードは商売そのものであると言えるのではないだろうか。