多様化する店長像

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


店長に求められる役割。

　　店舗の業績を上げること。

これは相当昔の店長像となろう（笑）。

　　相当昔は、これで良かった。

だから結果を残しさえすれば、あとは何をやっていても何も言われなかったように思う。

　　しかし時代は変わった。

というより、食品に対する世の中の見方が変わってきたのだろう。

　　接客面の問題。
　　食中毒の問題。
　　食品添加物の問題。
　　店内の安全面の問題。
　　従業員の雇用の問題。

等々、食品スーパーに期待される課題がどんどん付加されていったのである。

　　昔は見過ごされていたこと。

しかし、今や規制がかかり、その全てを店長が把握していなければならない。

　　守備範囲が広く深く拡大しているのである。

今後も益々その守備範囲と深さが問われる時代であろうか。

　　よって店長に求められる要素も変化している。

業績に特化した役割責任と同時に、従業員の労働時間管理や店舗内での表示や売価、鮮度のチェック、店内の従業員の接客の不備等の指導等も重要な役割となってきている。

　　それに伴い数値面への取り組み方にも個人差が生まれているようだ。

数値の個店差。

　　かっては、企業ごとにあまり個店差は生じなかった。

今よりも自由な時代である。
今よりも本部の規制を受けずに商売ができた時代である。

　　しかし店舗ごとの格差は少なかった。

競合店の出店等の大きな外部与件は別にしても、環境の変化が少ないお店同士の数値格差はほとんど無かったように思う。

　　現代の方が本部指導に沿った売り場展開であるはずなのに。

しかし、今年の個店毎の数値格差は従来以上に大きいものになってきている。

　　これはお店のリーダーの取り組み意識の違いであろうか。

店長毎に、その役割認識に個人差が発生しているからであろう。

　　業績重視。
　　マネジメント重視。
　　
業績面でも、売上重視なのか荒利重視なのか、マネジメント面でも品揃え重視なのか決め事重視なのか。

　　これらの差で業績は大きく異なってくると思われる。

色々な役割が店長に付加されている時代だが、最終的には業績が全てであるのが店長としての役割ではあろう。

　　その為に部下がいてマネジメントをするのである。

そして、全てが遂行された中で業績も達成されているという図式が理想の店長像であろうか。

　　全てに満遍なくバランスの良い店長。

しかし、業績は上がらない。

　　よくある話ではある（笑）。