マネジメントを語る前に

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


マネジメント。

　　日本語では管理と訳す。

要は、店舗管理、部門管理、部下の管理一般。
仕事の仕方の具体的なマニュアルの定着という教育もあろうし、出社時から退社時までの店内でのルールもあろうし、人材の採用や就業意地という人材管理もあろう。

　　管理という日本語のイメージ。
　　マネジメントというイメージ。

同じ意味の言葉であるが、その使い方で多少のニュアンスが異なるのは何故だろうか。

　　管理というカチコチの消極的なイメージ。
　　マネジメントという積極的なイメージ。

そして、マネジメントという言葉には多少のモチベーションアップ的なイメージも加味されて用いられるような気はする。

　　しかしそんな言葉の意味を議論する前に。

もっと大切な管理の要素がある。

　　伝達である。

ある状況において行動する指針としてマニュアルが存在するが、日々の業務の中では常に最適な売場つくりや仕入れ販売の場合には、その都度変化がありその変化に対応する組織行動が伴う。

　　その変化対応すべき組織運営が的確に組織で行動できるかどうか。

例えば部門。

　　チーフ、担当者、パート、アルバイト。

これらの人員が日々入れ替わり立ち替わり出社スケジュールに従い部門運営をする。

　　また店舗でのミーティングで決め事が変わる。

その都度、確実に部門全員に伝達され、確実に変化に対応する部門の組織行動ができるかどうか。

　　そこには伝達力が伴う。

伝達力とは。

　　確実に伝えるということ。

“なんだ、簡単だ！”

　　しかし現実にはそう簡単ではない。

チーフミーティングの翌日に確実に伝達されている部門は３割程度。

　　そこに出勤スケジュールに入れ違いが存在する。

昨日聞いた話を、翌日休日だったので翌々日に出社時に部門内でコミュニケーション。
しかし、翌々日に休日だったパートさんはその翌々々日にようやく耳にすることができる。

　　全員に完全に伝達完了するまでに数日を要する。

その日に休日でも自分が出社時にコミュニケーションノートにて伝わるという仕組みが出来ていないと、同時に伝達完了とはいかないのである。

　　マネジメントや管理とはこのような細部の詰めの徹底のことだ。

この基本で出来ていなくて、より大きなマネジメントの変革など出来ない。
更には、この細部の積み重ねが、部下やパートさん達の信頼関係を構築し、いつしか「阿吽の呼吸」が構築されていくのであるから。