お客様の入れ替え戦

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


３月。
　　
　　企業としての新年度。

人事異動があり、店舗でも人員の入れ替えがあった。

　　そして世間でも人員の入れ替えどき。

業界がそう言う環境になれば、世間も同様の環境。

　　要は、お客様も入れ替えの時。

そう、３月から４月にかけては、お客様の入れ替え時でもある。

　　新入学の季節。
　　人事異動の季節。

そんな住民の移動の季節である。

　　と言うことは、新たな顧客獲得のチャンスでもある。
　　いや、逆に言うと従来の顧客を失うリスクでもある。

毎年、この季節は上記のように顧客獲得のチャンスでもあれば、従来の顧客を失うリスクの時期もあるのだ。

　　ここは攻め時。

３月から４月の売場で新規のお客様を囲い込めるか否かが決まるといっても良いだろう。

　　だから３月から４月は強引にでも攻める時なのである。

ここで競合他社以上に価格面、鮮度面、品質面、品揃え面、メンテナンス面で上回れば、普段の食材の買い周りの店舗として利用される確率が非常に高まるのだ。

　　特に、単身者や独身者の囲い込みは有効である。

単身者や独身者の方の異動、更には学生街であれば大学の新入生の新規居住者が多く発生するはず。

　　上記顧客獲得には惣菜類の充実が効果的。

毎日の食事ともなれば、コンビニ等よりも割安で作りたてのお弁当が揃う店舗への買い周りが増加するであろう。

　　特に弁当の品揃え、味、価格は要注意。

また、競合店も人事異動により人材が変わり、更に新規予算により売価設定や売場つくりが変わる可能性が高い。

　　この機にしっかり競合MRして変化を見極める時期。

そして、チャンスあらば付け込むのがこの時期の必須事項でもあろうか（笑）。

　　以外に競合店の人事異動時の売り場の乱れは大きいもの。

前任者と後任者の店舗顧客の認識のズレは大きいもの。
どうせなら、この時期に一気にお客様を獲得しておきたいところである。

　　早々に新規コンセプトを実行しなければならない。

どの企業もどの店舗も新年度の店舗コンセプトや方針を作成するだろう。

　　方針の実施時期の遅れが競合店との決定的な差となる。

店舗従業員をいち早く巻き込んで、新たなコンセプトの実行計画を早々に実現すべくスタートを切る。

　　個店の競争は待ってはくれないのである。