一年の総決算

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


今日は12月23日。

　　いよいよ一年の総決算の時が始まる。

クリスマス〜年末商戦。

　　お客様からの通信簿を頂く時。

店長として、何度この時を迎えただろう。

　　この業界に入って30数年。

しかし、新入社員の当初はクリスマス〜年末が一年の総決算という認識はさらさら無かった。

　　あるのは「早く終わらないかなぁ〜」という被害者意識（笑）。

鮮魚チーフになって初めて数値責任を負った年末を迎えた。

　　納品される在庫量に気が狂いそうだった（笑）。

その物量に耐えきれずに、一度返品した酢ダコを再びバイヤーに泣きついて納品してもらった苦い経験もある。

その時に思った。

　　“まだまだ覚悟が足りないな〜”

しかし、やはり店長になってからの数値責任は従来の鮮魚チーフの比では無い。

　　店舗トータルとしての数値責任。

この数値責任は、自分だけの数値ではなく、部下とともに築き上げる数値であり、部下のメンタル面の成長があって初めて成し遂げられることにも気づかされる。

　　そんな本質が理解できるのが店長職。

その本質を理解すると、年末の総決算とは、何もここで頑張ることでは無いということに気づくのだ。

　　総決算はすでに完了している。

クリスマス〜年末の数値はほぼ予定通りの数値で終わるものだ。

　　期待以上でも以下でも無い結果。

これはもう、すでに総決算の結果が決まっているからであろう。

　　この一年間の流れの延長線上に年末があるだけのこと。

あとは、お客様の期待通りの売場をゼロから日々作り上げることができるかどうかのオペレーションの問題だけである。

　　お客様は年末商材をどこで何をいつ購入するかを決めている。

この段階で、買い回りをして価格の高い安いを再度見極めることはしない。

　　全てを含めてどこで何を購入するかを決めている。

それまでの戦略の結果がここに集約されるということだ。

　　だから開店前のいっ時が一番ドキドキする。

お客様の期待に応えられる売場を維持できるかどうか。

　　いつどこの売場がボコボコになりどう回復させるか。
　　いつお客様のレジ待ちが発生しどのタイミングで解消するか。

その為に、人員配置は適切か、どこに穴があるか、買い物カゴはカートは駐車場は理想通りに流れるか。

　　全て含めての総決算。

ここから先は、是非楽しんで日々をこなしていきたいものである。