お客様からのアドバイス

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


店舗にはいろいろなお客様が来店されているものだ。

　　表面上からは見えない内面。

先日、あるお客様から声を掛けられた。

　　「店長、よく写真を撮ってますね（笑）。」

そのお客様は、よく私に声を掛けてくださる男性のお客様。
いつもニコニコして笑顔で話しかけてくれる。

　　「店長いつも頑張っているね。」
　　「店長はいい声しているね。」

年の頃で、65歳前後であろうか。
いつも奥様と連れ立って買い物の来られる姿が微笑ましいと思っていた。

　　先日の日曜日のことだ。

いつものように、そのお昼の時間帯は精肉の牛肉の売場の写真を撮る時間であった。

　　「店長、よく写真を撮ってますね（笑）。」

　　　「はい、部下がいい売場を作ってくれましたので（笑）。」

　　「なるほど。」

しかし、その日はそれだけの話に終始しなかった。

　　「店長はいつも鮮魚の品出しをしていますよね。」

そこから、そのお客様の私へのアドバイスが始まった。

　　要は、それではお店全体の把握は出来ないのでは。

そのようなアドバイスである。

　　「鋭いことを仰るお客様だな。」

それは、かなり業界の裏側を知らなければ出てこない言葉である。
全ては私の為に自分が日頃から思っていたことを私に話をしてくれたのだろう。

　　店長が現場で作業を始めたら全体が見えなくなる。

まさしく、その通りである。

　　「何か、考えがおありだろうとは思いますが（笑）。」

そう付け加えて、店長はもっと一歩引いた立場で全ての売場の是非を問わねばならないことの自分なりの意見を私に話してくれたのである。

　　「実は私も店舗のマネージャーをしていたので（笑）。」

やっぱり！。

　　関東に本社のあるスーパーのOBの方らしい。

スーパーの店長の実態と理想の姿を語れると言うことは、実際にその任にあたってみなければわからない。

　　自分が入って直接やってはダメ。

必ず部下の鮮魚部門のチーフや担当者に話を振って、彼らに考えさせ、彼らにやらせることを命じなければ、部下の成長や店舗の成長には結びつかない。

　　ますます仰る通りである。

その後、いろいろな話をお聞きした。

　　店長、開発等の仕事を歴任。

いろいろと勉強になるお話しをお聞きできるかもしれないと思うと、またのご来店時が楽しみである。