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2017年10月18日 (水)

責任感

皆さん、こんにちは。
 食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


新規出店して一年以上が経過。

  当初配属された社員も人事異動で大幅に整理された。

新規開店時はどうしても新規採用したパートさん達の力量が伴わない状態でオープンする為に、必要以上の人員を配属していくものだ。

しかし、オープンして数ヶ月が経過する毎に、売上に見合った人員に整理されていくのが常。

  当店も御多分に漏れずに社員が整理されてきた。

現状、社員が複数存在する部門は3部門のみ。
その他の部門は、社員1名で運営されている。

  これは既存店でも同様のこと。

だから、概ね既存店と同等の社員数に収まってきたということだ。

  社員が1名ということはいない日もある。

そんな時のパートさんだけで運営する日に本当のパートさん達の力量が問われることになる。

  当初はチーフへの電話が絶えなかった。

当然であろう(笑)。
チーフ不在時の慣れないデスクワークや事務作業が待っているのである。

  今までは品だし等のワーカー的な作業が中心。

それ以外は、チーフかサブチーフのどちらかの指示に従って行動していれば良かった。

  しかし今後は誰にも頼らずに自分で判断して行動する。

そこに状況把握力と責任感が養われていくのである。

  先日、こんなことがあった。

チーフの不在の日の開店前。
出社時に各部門に挨拶に廻る私に寄ってきた。

  「発注ミスでヨーグルトが入荷していないんです。」

私は彼女に、一番近くのお店に自分で電話して、在庫を確認して移動してもらえるか頼んでみよ、と言った。

  チーフ不在だから私が頼んでも良かったのだが。

しかし、そう言われた彼女は覚悟を決めたようだ(笑)。
私から聞いた電話番号を押して自ら担当者と話して移動の許可を取ったのだ。

  その話を受けて私がクルマで商品移動に走った。

自分の商品は自分で責任を持って対応する。
そのことに関しては、正社員もパートもアルバイトも関係ないと思っている。

  自分で発注を担当する商品に対する責任感。

この責任感があるから、商売の醍醐味があるのである。
そして、この醍醐味があるから商売は楽しいし達成感があるのである。

  その醍醐味をパートでも味わうことが出来る。

これが小売業の面白さであり楽しさである。
それを、一人一人のパートさんが受け入れていく。

  教育の原点とはこの部分からスタートするのではないか。

私はそう思う。
そして、このことが理解されてからは、自ら積極的に商売を学ぼうとする意欲が自発的に作られていくのだろうと思う。

  嬉しい一コマであった。






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コメント

dadamaさん、コメントありがとうございます。
頼もしい子分が毎日活躍してくれて嬉しい限りですね。いずれ介護もお願いしておくべきでしょうか(笑)。
今回の勉強会で店長への未練がまだ残っているようですね。
同じ店長職でも一度外に出て外から店舗を見る経験をしてから再び店長に戻ると言う過程も、その人間力を進化させる一つの手法でしょうか。
それはいずれ別企業になってからでも遅くはありませんよ(笑)。

投稿: てっちゃん | 2017年10月19日 (木) 13時04分

dondon-kiさん、コメントありがとうございます。
成長のきっかけは各パートさんが自分の仕事の領域において権限と責任を認識するところから始まるのだと思うのです。
但し、同じ発注ミスでも自分で処理できる領域と大量入荷によって対応できない領域とがあると思いますから、発注ミスで大量入荷した段階では店長やチーフとして売り込む努力を共に協力する事で更にお互いの信頼関係が結ばれるのかと思います。

投稿: てっちゃん | 2017年10月19日 (木) 13時00分

当社も大型店、小型店が混在してますが社員不在の店舗の方が総じてパートさんのレベルは高いですね。社員とパートとの職位は会社が一方的に決めた事で資質は変わらない筈ですから。パートさんの力量を如何なく発揮できる店舗環境を作るのが店長の醍醐味であると思うのです。社員風を吹かせるお店は大抵売上も苦しみますね(笑)。

投稿: dadama | 2017年10月18日 (水) 21時47分

パートさんが確実に成長してこんな時店長として嬉しい限りです 権限を委譲して持たせる
もともと誰もが責任もって職務にあたっている訳で 個人の力量をみて頃合いに権限をあたえる
店長としての采配の見せどころでありパートさんも この経験則で更に自信を持って成長することでしょう
ただ(汗)うちのパートさんは成長しす!?(汗)

投稿: dondon-ki | 2017年10月18日 (水) 21時05分

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