褒め方叱り方

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


上司として、部下の褒め方、叱り方。

　　難しい時代になってきたなと感じている。

部下は「叱って」育てろ。

　　もはや、そういう時代ではない。

かと言って、褒めてばかりでも、考える力を養うことはできない。

　　叱る　＝　注意する。

それは、先が見える先輩だからこそ注意できる場面がある。
また、褒めて、叱って、また褒めるから、そのギャップに人間は更に喜びや厳しさを知るのである。

　　良いものはいい、悪いものはわるい。

そこを明確にブレずに言い続けられるかが問われているのだろうと思う。

　　私は自分なりの褒め方、叱り方を遂行しているつもりである。

褒め方。

　　全員の前で褒める。

個人に直接、褒め言葉をいうのもいいだろうが、全員の前で個人を褒めることでより本人のモチベーションが上がることは間違いない。

　　“上司が皆の前で自分を褒めてくれた”

これは大きな喜びであろうし、上司としても、部下のどの部分が賞賛に値するのかという良さの共有化が図れるのである。

　　更に、上司が考える「善」がこういうことなのだとの共有化。

組織的にも、全員が上司の考える「善」を共有化できるメリットと褒められた本人のモチベーションを合わせて引き上げることができるのだ。

　　もっと言うと、裏で褒めることのメリットはもっと高まる。

本人の居ないところで、全員にその個人を褒めると言う行為。

　　他人の口から耳に入る自分への賞賛。

これは、その上司への信頼を絶対的なものにしてくれる。

　　自分の居ないところで褒めてくれた。

人間は意外にこの逆を取る場合が多い。

　　本人が居ない所で本人をけなす。

これは確実にその本人からの信頼を失うだろう。

　　叱る時は必ず本人を目の前にして直接叱るものだ。

それは本人のプライドもあるだろうし、直接面と向かって叱る意味をお互いに認識しながらの行為。

　　これも説得力のある行為である。

お互いに冷静に、その叱られる行為を振り返ることができる。

　　そして必要であれば、その周知の為に全体に公表する。

それも本人の了解を得ての話である。
その時は本人も厳しい状況であろうが、納得の上での公表は、逆に周囲から上司と部下の信頼関係を感じることができるものだ。

そして、その叱り方。

　　叱ると怒鳴るは全くの別物である。

特に若年層は、怒鳴ると言う行為を言葉の暴力と捉える。

　　よって、怒鳴ったことに対しては全くの無反応となる。

聞く耳を全く持たなくなるからだ。

　　怒鳴った相手を人間として評価しなくなる。

相手を怒鳴るのは同じ人間として平等ではない、と言う認識。
重大な過失の場合は別にして、仕事上でのミスや過失であっても、最初の一回目はしっかりと理由を語ることから始めなければならない。

　　納得したことに対しては若年層は忠実である。

人間、枯れてくると、表面上の繕いと裏での行為の乖離が大きくなるが、若年層にはそれが無い。

　　要は、素直なのである。

必要以上に褒めることは無いが、褒めると言う行為と叱ると言う行為をしっかり使い分けることによって、自分への関心を持ってくれていると言う関わりや繋がりの深さを感じるのも上司と部下の深い絆になっていくのだろうと思う。