若年層の成功体験

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


先日紹介した「辞めさせない」マネジメント。

　　http://tetu-syoubai.cocolog-nifty.com/blog/2016/12/post-85f0.html

その中に、こんなフレーズがあった。

　　「若年層ほど成功体験を早期に積むこと」

要は、新入社員から２年目程度の社員が早期に仕事への自信をつけることが重要だという。

　　その為の上司の対応。

５年も１０年も仕事をしていると、わかっているつもりで周囲と仕事をしているが、自分が新入社員の時を思い出せばわかる通り、入社１年目程度の時の不安感はその時に戻らなければ分からない。

　　そんな不安な時期にどんな体験をするかが重要だという。

その不安な時期に、何をすれば褒められ何をすれば叱られるのかを知ることが重要だという。

　　人間性を叱ることではなく行動を叱ることが大切。

逆に、行動を褒めることやその行動から導かれた結果を褒めることが一番重要だという。

　　その結果としての成功体験を積み重ねること。

その積み重ねが仕事への自信が付き、「行動自発率」を高めることになるという。

　　行動自発率。

自ら行動しようとする確率。

　　これは自分に対しての自信からくる自発的行動を言う。

それは、当初の従業員にはゼロの状態に等しい。
その自信は、一つ一つの行動を上司や周囲の評価で身についていくものである。

　　“こうすれば褒められるんだ”

人間は褒められると言う結果を求めて行動しようとするものだ。

　　上司からお客様から周囲から褒められる。

それは店長になったって同様のこと。

　　特にお客様からの評価は身近なところで嬉しいものである。
　　商品が売れると言う事実もお客様からの結果と同様である。

商品が売れる　＝　お客様からの高い評価。

　　このような成功体験が行動自発率を高めていくのだ。

私は、この行動自発率の高さが成長率だと思っている。
だから、その促進剤としての上司の若年担当者への承認は重要だと思っている。

私が部下や他者を褒める時の流儀がある。

　　叱る時は直接本人に。
　　褒める時は他人を通じて。

当然、直接褒めると言う基本はあるが、特に他者を通じて自分が褒められていると言う話を聞いた時は、褒めた相手への信頼を高めるものだ。

　　「店長がお前を褒めてたぞ。」

そんな噂を他人から聞いた時は、誰だって嬉しいものだ。

　　“店長に認められた”

そこから、自信を得ていく若年層は多いだろう。
それは何も正社員だけではない。

　　店舗のパートさんとて同じこと。

そんな褒めるという行為から、部下の行動自発率を高めていきたいものだ。