お客様からの支援

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


７月の開店からお盆商戦も終了し、９月を迎えた。

　　ここにきてお客様からの支援が多い。

支援と言っても、差し入れや商品購入ではない。

　　アドバイスである。

アドバイスというと何やら、クレームの一環のような気もするが、純粋に当店のためを思ってのアドバイスと受け取りたい。

　　一つは、人気の冷食ランキング。

「所さんのニッポンの出番」で放映されていたらしい、外国人が選ぶ冷凍食品ランキングベスト１０。

以前にこのお店で、このランキングを渡したのだが、その後どうなったのだろうと直接聞かれたので、そこを取り繕い、渡されたと言うグロサリーの担当者に話をしたら、「そういえば以前渡されましたね。」と言って机の上を探したら出てきた。

　　確かに「お水がいらないラーメン北魁」が１位であった。

まずは、このようなお客様からのアドバイスが店長のところに届かないことに問題はある。

　　お客様の声はまず第一に店長が確認すべき事項である。

そこに、まだまだ新規従業員の不徹底な部分が残されているということだろう。
しかし、その年配の男性客は自らそのテレビを見て当店にアドバイスをしてくれたのだろうか。

　　ランキング商品ぐらい品揃えしてくれよ。

そんな気持ちで当店の売上に貢献できればとの思いで届けてくれたのだろう。
その用紙も、直接手書きで記載されていたから、やはりわざわざメモして当店へ持ってきてくれたのだろう。

　　本当にありがたいお話である。

早速、バイヤーのこの用紙をファックスして極力品揃えすることとした。

　　二つは、品質のアピールへのアドバイス。

そのお客様は当社の別店舗での買い物もされていて、当社の精肉部門の品質に納得をされているお客様だった。

　　当社の商品のファンである。

そのお客様が、精肉売場に設置してある牛肉の証明書がタレ等の陰に隠れていて目立たない事を、私に指摘してくれたのだ。

　　「店長さん、こういうのはもっと目立たせないと。」

そのお客様に言わせると、商品の品質は良いのだが、その品質の良さとは美味しさとかがそれ以外の表示等でお客様に伝わっていないという。

だから、このような品質を証明する証書は積極的に見える場所で掲示してお客様にアピールすべきである、という。

　　まさに、その通りである。

品質に関する証明をするものは、もっと大々的にアピールしてお客様に告知すべきであると思っている。

　　それを的確にご指摘されたわけだ。

それも嬉しい限りではある。

　　このようなファンをどんどん増やしていきたいものだ。