説得力

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


人を心を動かす説得力。

　　その本質とは？。

店長やリーダーとして、部下に指示を出したりまとめたりする場合、その説得力が問われる。

　　人を説得する力。

その力はどこにあるのだろうか。
店長やリーダーという職位によって、当然部下への指示や命令であれば、その事自体が業務命令で有るから、説得力云々以前に部下として従わざる得ないものではある。

　　しかしその実態はどうか。

部下にとっては上司からの指示や命令は業務命令であるから、従って当たり前の感覚である。

　　その内容を問わず従うもの。

しかし、業務命令に従って行動した結果、結果が伴わなくても自分に非を問われる事はまずない。

　　取り敢えず従っていれば安心。

といった程度であるから、その取り組み方も千差万別であり、取り敢えずやっている程度のものから、組織風土を変えるぐらいの勢いで行動しているものまでの違いがある。

　　リーダーに問われているのは後者のレベル。

そこに部下への説得力が問われるのであろう。

　　説得力って、いったい何が重要なのだろう？。

たまにこのブログの読者の方にも言われるのは、説得力のある記事であったという旨のコメント。

嬉しいことではあるが、それはどこにあるのだろうか。私もとりわけそれを意識して記事を書いているわけではない。

　　現場で起きたことを自分なりに感じて記しているだけだから。

そこに、同じ現場で働く者としての共感が生まれたのであれば、それが説得力の一因であるのかもしれない。

　　“わかってもらえたという満足感と安心感”

そして、その関係はその一時のものではなく、普段からの関係が要因でもある。

　　“この人は信頼できる人だ”
　　“この人の言うことは間違いない”
　　“この人に従えば安心だ”

いろいろな要素はあるだろう。

本部の会議等で決定した行動計画や実施項目を部下に伝える場合、本部サイドに側に立った視点で部下に伝えれば、それは単なる伝達事項として部下に伝わることになる。

しかし、その内容を現場の視点で捉え直して、現場の理論で捉え直して部下に伝えればそれは現場の部下の心に響く言葉として伝わっていく。

　　そこには、共感という感情が芽生えるから。

理論や理屈には共感は生まれない。
そこには誰も立ち入れない毅然として常識であり理想がそびえ立っているから、誰も違を唱えることはできないし、自分でも十分に理解しているところであるから。

　　それを繰り返し聞かされても共感は生まれない。

それを現場の視点に切り替えて、感情的にどんな気持ちになるかも踏まえて、メリット、デメリット等から、その実行後の結果まで踏まえてこの現場に何が生まれるのかという未来を語ることによって、部下の未来を描く視点が生まれてくるのではないだろうか。

　　部下の未来を語り、描く。

そこに、共感が生まれ、心が動き、行動に変化する。

　　説得とは上から操作するものではない。
　　共感という感情の変化が心に響くのだ。

単なるメッセンジャーの存在には共感は生まれない。
それは、部下が一番よく知っているのである。