私（たち）

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


部下とのコミュニケーション。

　　店長として、部下とのコミュニケーションは日常茶飯事。

なぜなら、店舗には部下しかいないから（笑）。
その部下と、どんなコミュニケーションをとるのか。

　　というより、どんな言い回しが部下との共感を得るのか。

という問いの方がわかりやすいかもしれない。

店長として、直属の部下に自分が展開してほしい売場を説明したり、現在の業績に対しての改善策を話し合ったり、部門責任者へ基本の徹底等の課題を打ち合わせたりする時に、どんな言い回しに注意しているだろうか。

　　その言い回し一つで部下は感動したり落ち込んだり。

部下も人間である。
上司である店長の言い回し一つで気持ち良く仕事に打ち込めたり、その言い回しが気にかかり数日間気持ちが塞ぎ勢いの無い仕事ぶりになったり。

一人の人間として、表面上は笑顔で仕事をしているように見えても、内面は複雑である。

そんな心理状態で、本来その本人が持つ最高のパフォーマンスなど期待できるわけが無い。

　　それが、見えない力である。

部下が上司に対して一体感を得る言い回し。

　　それは「私たち」と連帯して呼ばれた時である。

「俺たちは、ここで何を改善すべきなのか。」
「私たちが最優先ですべきことはお客様を向くことだ。」
「（私たちがやるべきことは）清潔な店舗で迎えること。」

　　等々、連帯感を感じさせる言い回し。

店長という立場。
一見すると、店舗を客観的に見て、そこから課題を見出し部下にその課題を解決させる。

　　客観的に店舗のありのままを見ることは大切だ。

問題発見の場合の店長の視点の切り替えは重要である。
しかし、問題発見した後の自店の課題解決に至る道程までも客観的な手法に頼っては何も解決出来ない。

　　“俺も、同じ側で課題を解決する存在”

そんなスタンスへの切り替えがポイントとなろう。

　　要は、店長はどっちサイドの存在なのかを明確に部下へ伝えること。

部下へは、そんな意識付けが絶対に必要であろう。
そこから、部下の気持ちを後押ししていくのであろう。

　　“俺も皆んなと同じ側で問題解決する人”

その共通認識が明確に店舗内で共有されているだろうか。

それを、強引に部下に押し付けてしまうと、

　　“あんたは一体どっちの人⁈”

と、部下の不信感を募らせてしまう。
そして、同じサイドに立って、同じ苦労を歩み始めた時に、本当の厳しい言葉を発することができるのだろう思う。

　　私から私達。
　　俺から俺達。

その違いが、部下の気持ちを大きく変えさせるのである。