新任チーフの悩み

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


先日の店長会。

　　夕方の店舗クリニック。

その時に、その店舗の部門チーフがある悩みを打ち明けた。

　　「パートさんとの接し方に迷いがあります。」

このチーフは、新任で部門チーフとして赴任した。
赴任当初は、チーフとしての使命感に燃え、部下のパートさんにチーフとして売場や作業のあるべき姿をガンガン推し進めた。

　　しかし、パートさん達からの反発を買う。

よって少し様子を見ようと、おとなしくしていた。

　　すると、我流に戻っていく。

その繰り返しから、パートさん達への接し方に迷いが生じ、どうしていいかわからなくなってしまった、ということだ。

　　よく陥る状態ではある。

部門チーフや店長といった組織のリーダーになった時に、必ず陥る問題でもある。
そして、このような問題を克服していって、一人前のリーダーとして成長していくのだろう。

　　これは、知識と知恵の違いの体験なのだ。

大学やビジネススクールで学んだ経営の知識。
更に、企業の研修会等で学んだ部門運営の知識。
部下の時代は、それを自分一人の世界で自分の担当するカテゴリーだけで実践すればよかった。

しかし、部門チーフという位置付けから大きな違いが生じる。

　　人のマネジメントである。

経営や部門運営のあるべき姿を頭で描くという知識は備わっている。
しかし、実際に組織を構成する部下としてのパートさん達は生身の人間である。

　　自分が描く「あるべき姿」を部下を活かしながら実現する。

このことを理解しなければ、自分が思い描く姿は絵に描いた餅となってしまう。

　　これが組織運営の原理である。

更に、人をマネジメントしようとすると、間違えてしまう。
人は、到底マネジメントなど出来ない生き物である。

　　人を活かすという価値基準を持つこと。

従業員一人一人の意欲を引き出すことにより、大きな結果につながることを体験することである。

　　この積み重ねがマネジメントの「知恵」を蓄積する。

その知恵を組み合わせて、知識として学んだ経営として営む事が、チーフ以上のマネジメント層には必要になっていく。

　　そこで生まれるジレンマが、若いチーフを悩ます。

上司と部下の関係は、あくまでも信頼関係の上に成り立つ。

　　それは、社員だろうがパートさんだろうが関係無い。

同じ従業員として、同じ人間としての信頼関係の上に、日々のやりとりがありマネジメントが存在する。

　　そしてその根底には「愛」が無ければならない。

人間愛であり組織愛であり企業愛である。
その「愛」を根底に、信頼関係を築き、ようやくマネジメントというステージが生まれていくのだ。

　　その原理を、如何に若年層の時代から学んでいくか。

これはもう、失敗や屈辱を経験しながら掴んでいくしか無い事なのである。