一年の我慢

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


先日、ある競合店の店長と話す機会があった。

　　「いやぁ〜、帰りたいですよ。」

しみじみと語った。

　　単身赴任の彼が言った。

近隣に競合店が出店し、彼のお店が影響を受けている。
そして、上層部から叱咤激励が飛ぶ。

　　「数値をなんとかしろ！。」

彼が言うには、競合が出店する以前よりもしっかりした売場維持と鮮度管理をしているという。

　　しかし、数値が付いてこない。

よくある話ではある。

　　こんな時の店長職は本当にブルーである。

いろんなことが、店長に集中砲火されてくる（笑）。
店長は従来にも増して、いろいろな対策を実施するが、ほとんどは空振りに終わり数値効果が見えてこない。

　　「何をなっているんだ！」

そんな努力を本部スタッフは知らずに叱咤する。
店長は益々、ブルーに落ち込む。

　　“俺の手腕が足りないのか？”

しかし、私から言わせれば、数値が行かない時は行かないものだ。
何をやっても、当面の数値は大きくは改善しない。

　　数値とは、そういうものだ。

決して後ろ向きの話をしているつもりは無い。
企業の幹部の方が見たら、激怒するかもしれない。

　　しかし、こんなことで店長だけが悩んではいけない。

この期間は、いろんなことをやりながら、店舗内で売場とお客様の葛藤が発生しているからだ。
いろいろな対策は、即数値に反映されるわけでは無い。

　　特に特売以外の対策はタイムラグが発生する。

品揃えを変えた、鮮度を良くした、接客を良くした、店舗レイアウトを変えた等々の対策を講じても、それがお客様に知れ売上に反映されるのには数ヶ月のタイムラグが発生する。

　　その葛藤の時間がこの時期だからである。

だから、いろいろな対策が数値に反映されるのは３ヶ月以降からだろう。
その期間に、実にいろいろな叱咤を受けるのだが、それに対していかに賢く防御するか。

　　賢い店長はその防護の仕方も賢い。

いわゆる、「やっているフリ」を上手く振舞うこと。
時には悩み、時にはハツラツと、時には激怒しながら、やっているフリをどう演出するか。

そして、もっと大切なのは、そんなこんなで過ぎ去る一年のあっという間の早いこと。

　　一年経てば、数値は黙っていても回復してくる。

さらに、悩みもがきながら実施してきた対策の効果がメキメキと現れてくるのだ。

　　対策効果は一年経過後に思いっきり現れてくるものだ。

そこまで、どう店舗内の実力を育みながら持ちこたえるか。
ぜひ、前出の店長にも実行してほしいことである。