時間測定

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


時間測定。

　　その事自体が大いに意識を変えてくれる。

普段は当たり前にこなしている業務。

　　例えば、品出し。

カット台に積まれた商品を一回で何分かかったか？。

　　例えば、レジ打ち。

１０品を何秒でレジ打ちできるか？。

　　例えば、ハンドラップ。

キャベツ半切りを1分間で何個パックできるか。

どれも、普段の何気ないスーパーの部門での業務である。

　　これを、時間測定すると。

以外に個人差が発生する。
その事だけを集中して時間測定してみると、普段の時間と比べて非常に早い事がわかる。

　　なぜか？。

意識と集中であろう。

　　当然、早くという意識は大きい。

時間測定している、という意識だけで普段の手の動かし方から品出しの場所までの移動する歩調も早くなっていく。

　　平均１５分の品出し時間が１０分足らずで完了してしまう。

ちなみに、私も他のパートさんと混じって、自分の名前を記入して開始時間から終了時間までを記入している。

そうすると、その事に集中しようとする意識が大いに働き、普段の時間から比較すると圧倒的に早く終了してしまう。

　　これは不思議な事だ。

やっぱり、時間を意識するという単純ではあるがこの事の積み重ねは大きな効果があるようだ。

　　ただし、時間だけを優先すると大きな弊害が発生する。

接客サービスや清掃に対する認識が極端に薄れていく事である。
自分の品出し時間を優先するあまり、ゴミが落ちていても拾う意識が薄れたり、できるだけお客様と目を合わせずに声を掛けられにくいオーラを出しまくったり（笑）。

普段であれば、探し物をしている風のお客様には声を掛ける事にしている。

　　「何かお探し物でも（笑）？。」

そんな風に。
しかし、時間測定している品出しの時は、時間を優先にしてしまうあまり、お客様が探し物をしている風な時でも、スルーしてしまうのだ。

　　“こりゃ、いかん！”

自分の意識の問題であろう。
だから、手足や行動は時間管理しながら行動するとしても、お客様優先の接客でありゴミを拾うという行動は時間管理以上に優先順位の高い我々の行動原理であることを体に擦り込んでおく必要はある。

しかし、それを訓練しながら自分の行動を時間管理できる組織風土を作り上げることは非常に重要である。

　　そんな自分の時間測定を通しての考察であった。