人に強い店長の時代

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


先日、本部担当者から電話があった。

　　「社員のモチベーションが大丈夫だろうか？」

人材不足が続く中、労働環境が厳しくなっていく昨今。
従業の労働意欲を心配しての電話だった。

こんな状況の中で、社員のモチベーションが下がっていないか心配しての電話。
それは、他店でも同様であり、そんな中で店長の部下との関わりの有無で退職を思いとどませるかどうかを左右するというような内容だった。

　　店長の関わりの重要性。

それが部下の労働意欲やモチベーションを大きく左右し、部下の意識を高め、結果として部下の攻めの販売計画や商品管理、人材管理に繋がり、結果としてお客様に喜ばれる売場へと連動して業績に大きく貢献していく。

　　それは昔から何も変わらない普遍の法則である。

しかし、今や部下の労働意欲を高めるというモチベーション管理以前に、部下の自社への就業意欲を左右してしまうほどに重要な問題となっているのだ。

　　“あの店長の下では働きたくない”

それが今や、「あの店長の下で働きたくない」から、会社まで退職してしまう。

　　その傾向が顕著になってきているという。

特に、店長とのコミュニケーション不足から、部下が誰にも相談できずに自らの意思だけで、せっかくチーフにまで昇格したのに企業を退職してしまう社員が顕著になってきているらしい。

　　「そんな事例が周囲にありませんか？。」

そんな本部からのイエロー警報が、全店へ発信されている。
どうやら、我々店長世代の就業意識と現代の若年層の就業意識のギャップが我々の想像以上に大きくなってきているのだろう。

私は、個人的には、商品や販売を軸にしたコニュニケーションをしっかり取ることによって上司と部下の関わりは十分であり、部下はそのことによって自身の販売技術や人材管理を学び、それを支えとしてその企業での自分の未来に期待感を持つことができ、上司との信頼関係も築かれると思っている。

しかし現代は、リアルという現実とバーチャルという仮想の融合によって成り立っている世界である。
現実に会い、現実に会話をし、現実に感情をぶつけ合い、現実に理解し合あうリアルな世界だけではなく、バーチャルに言葉だけでメールし合い、バーチャルに写真だけで画像で確認し合い、バーチャルに絵文字だけで感情を表現し合う世界でも生きている。

　　メールで理解したつもり。

そんな人間関係に慣れてしまっている。
その延長線上に、労働環境が存在する。

　　リアルに感情をぶつけないで上司も部下も無い。

私は、そう思う。
しかし、リアルな感情表現もリアルな感情のぶつけ合いも経験の無い人間達は、それが怖くてなかなか踏み出せない。

　　人間関係は「雨降って地固まる」ものだ。

一時の感情のぶつけ合いはあるだろうが、その後には必ず相互理解があり和解があり信頼が生まれる。

　　それが人間の付き合いだ。

それが人間社会の真実だと思う。
そして、この工程を踏まなければ、上司と部下の信頼だとかお店のまとまりだとかは生まれないと思うのだが、どうなのだろうか？。
私はあくまでもそれを念頭に、部下との繋がりを模索していきたいと思っている。

いずれにしても、販売面や管理面だけでなく、人との関わりに強い資質がますます重要な店長の能力になっていくことだけは確かであろう。