改装の目的

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


自社も競合各社も改装の嵐である。

　　来たるべき嵐の備えて事前に嵐を巻き起こす（笑）。

それは冗談にしても、事前に対策を練って手を打つことは悪いことではない。

　　ただし・・・。

現場の店長以下がその目的をしっかり共有しなければ効果は半減。

　　それは、新店だろうが改装だろうが同じこと。

以前も新店開発での店舗レイアウトやケースレイアウトの段階から、店長以下の店舗スタッフとコミュニケーションを密にとって現場が新店の本来の意味と具体策を本部スタッフと共有しておかなければならないと記したが、改装も同じことである。

　　それは店長の初めの言葉に現れる。

「イメージ通りの売場。よし開店後はここでこんなテーマで商売しよう。」

　　そんな前向きな言葉になるか、

「えっ、どうしてこのカテゴリーがここに移ったの？。やりずらいなぁ〜。」

　　そんな後ろ向きの言葉になるか。

これほど、新店や改装のオープン時の店長以下のスタッフの言葉や感想で、そのお店がスムーズに起動していくかどうかが分かれていく。

　　しかし、これがなかなか出来ない。

以心伝心、同じ企業なんだだから、言わなくても分かるだろう。

　　それが命取りだ。

現場の気持ちを知っている企業ほど、この部分を妥協しない。

　　徹底して現場に認識させる。

そして、店舗も巻き込んでの改装の軸を共有する。

私は、改装の第一の目的は、単なる店舗施設のハード面の改築や品揃え、店舗レイアウトの変更による最先端のマーチャンダイジングの設置だけではないと思っている。

　　現場の意識改革。

そこまで言うと、「言い過ぎだろう」と思われるが、やり方次第ではそこまで現場の意識が激変するのも改装である。

　　新店に迫る意識を植えつけることができる。

それは、その目的を共有することによって意識のリセットができるからだ。

　　“私たちのお店が新店並みにリニューアルする”

その意識が、人の心を動かす。

　　“皆んなで良くしたい”

この現場の空気を利用しない手はない。
この改装の休日を意識改革に費やす企業もあるだろう。

　　改装を通して生き方を変える。

そこまでして一人一人の意識を変え、仕事に向き合う姿勢を変え、店舗を変える。

　　だから、その明暗が明確に分かれる。

改装という一つの契機を利用しての一店舗の意識改革。

　　現場も本部ももう一度考えてみたいものだ。