仕組みに言及する

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


よく、MRと称して他店を見に行く。

　　競合店やいいお店、話題のお店。

そして、表面上の売り場や品揃え、そしてレイアウト。

　　問題は、そこから何を学ぶか。

また、店舗クリニックと称して自社の他店を見に行く。

　　そして表面上の売り場の現象から指摘し合う。

上記のように、目に見える売り場の現象や品揃えやその日の企画展開。
これら目に見える売り場の状態を指摘したり評価評論することは簡単なことであり一番楽なことでもある。

　　そんなのは日々売場を見ている我々にはお手の物。

日々、時間帯別に売場を見ていれば、どの時間帯にどんな売場であるべきかは自分なりに熟知しているもの。

　　問題はそこではない。

その裏に隠された見えない事情を見ることだ。

　　作業スケージュールはどうなのか？。
　　人員配置はどう組まれているのか？。
　　販売計画は密に組まれているのか？。
　　一人一人の動きには無駄は無いか？。
　　作と演の関係は、連動しているか？。

等々、売場には表れない見えない事情を見なければ、今の現象は理解出来ない。
そして、そこを見抜いて店舗クリニックをする目を養わない限りは、自分の力にもならないだろう。

　　クリニックを受ける人間にも失礼なことだ。

せっかくクリニックを受けるための時間を割いているわけである。
そこで現象面の指摘に終始されても、受け手側は、今後どのように解決していけばいいのか見えてこない。

　　お互いに未来が見える議論をしなければ意味がない。

MRで他社や他店に学ぶ場合も同様であろう。
　
　　売場を見て学ぶ事も十分に出来る。

しかし、せっかくならそこの店長や従業員と直接話をして、担当者の言葉から一番重要なことが見えてくるものだ。

　　何を重要視して仕事をしているのか。
　　
そして再度売場をMRすると、いろいろなものが見えて来る。

　　要は、その考え方を学ぶということ。

そこを誤ると、単にいい売場だった、あの売場を取り入れたいという願望だけを持ち帰ることになる。

　　しかし、自社自店との仕組みが違うから実現出来ない。

同じ売場を再現することがMRの目的では無いだろう。

　　考え方を学んで自店に合わせて導入すること。

これが他者から学ぶということである。

　　考え方と仕組み。

そこを学んで、自分の考え方を築き自店の仕組みを確立する。
だから、そこに一つの軸が加わり継続してその売場が維持できる。

　　そんなMRであり店舗クリニックを目指したいものだ。