ファンタジスタ

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


ファンタジスタ。

　　サッカーのスーパースターの別称ではない。

先日の「ガイアの夜明け」で放映されていた。
それは、コンビニのローソンが、接客向上の為に店舗でコーヒーの販売強化を目的に優秀な推奨販売員に贈る呼称である。

　　ファンタジスタ。

自社で扱う挽きたてのコーヒーを推奨し、販売力を高め、更に他の商品等との組み合せ等をお客様にお勧めして固定客を創造していく。
そんな存在なのだろう。

このファンタジスタ制度は、今回新たに新社長に昇格した「玉塚元一」氏が副社長時代に採用した制度であり、接客向上を強力に推進してきた一人だという。

番組の進行では、あるローソンの店舗に焦点を当てた。

　　接客の取り組みが進行していないある店舗。

従業員がお客様の顔を見ないで挨拶したり、レジではお客様の目を見ないでレジ清算をしている光景が流された。

　　“うちのお店じゃん”

まるで私のお店の対応をみせられているような画像（笑）。
そして、どこにでもある風景にも思えた。

しかし、ローソンの各店では現在、ファンタジスタを各店に配属し急激に接客や推奨販売が向上しているようだ。

そして、その店舗のスタッフや店長が接客の良いローソンの他店舗へ視察に向かう。
そこで、ファンタジスタが店内で呼び込みやかけ声販売、推奨販売をしてお客様と会話を交わし、商品を売り込んでいる姿を見せつけられ愕然とする。

更に、自らが推奨販売を実践するが、当初はなかなか思うような言葉が出て来ない。
店長自ら率先して少しづつ堂に入り、他のスタッフも慣れが出てくる。

そして、最後は居酒屋で反省会ではなく、そこでの接客の学ぶ。

ただ、それだけで直ぐに店舗の全員に伝わるかと言えばそうではない。

　　そこからが店長の腕の見せ所だ。

全員での意志の共有。
店長がこの想いを伝えて、全員の意識の共有化を図る。

そこで明らかになるのが、個人個人の意見を求めると、全員が接客を良くしていきたいと想っていた事。

　　共有化が図られていなかったのだ。

リーダーの一言が欲しかった、ということだ。

　　意外に、個人個人はなんとかしたいと想っている。

それを具体的に勇気をもって進めていく実行力。

　　これが、リーダーの役割。

それにしても、コンビニがここまでやるのか！、と思わせるローソンの取り組み。
来店客数に対して、圧倒的に従業員数が少ないスーパーとはいえ、この差は歴然だ。

さて、我々スーパーマーケットとしての接客向上。

一日試食を担当するという役割の方を作っていく作業割当があってもいい時代になってきているのではないだろうか。