人間対人間

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


今月から接客の取り組みの一環として初めている個人面談。

　　接客の目的の共有化。

号令で接客の強化を訴えても、その目的が不明確であったり、あからさまにお客様の為の目的では、個人個人のモチベーションは高まらない。

　　最終的には、自分の人生を豊かにするため。

自分の降り掛かって来なければ、本当に心底から取り組める筈も無い。
その部分を、徹底して、個人個人に説いている段階である。

　　“遠回りではないの？”

そう思われる方もいるだろう。
しかし、私にとっては、これこそが一番の近道だと思っている。

　　なぜか？。

人の心が、動くからである。
とりもなおさず、自分の為の接客への取り組み。
それを、私との面談で自覚し、共有化できるから。

　　各人と面談しているとこちらが圧倒されるのだ。

人間が本来持っている、コミュニケーション能力。
それを引き出してやると、個人個人の意識の高い人間は、しっかりと頷き、理解し、そして行動しようとする。

　　その熱意が伝わってくるのだ。

コニュニケーションとは、人間社会での意思疎通の技術。
我々人間は、一万年も昔から、人間同士意思疎通を図ってきた。

　　その一番のよりどころは、表情。

地球上の動物の中で表情を持つのは、唯一人間。
その豊かな表情を有するから、人間は他の動物よりも先に高い文明を持ち、地球上を支配してきたと言っても良いだろう。

　　それは、豊かな表情で意思疎通を図ってきたからだ。

人間だけが持つ表情で、人間同士コミュニケーションを図り、一対一では勝てない動物に勝ち、一人では耕せない地上を恊働して耕し食物を栽培して生きてきた。

　　文字が生まれたのはせいぜい１０００年前のこと。

それ以前の９０００年間、我々の祖先は豊かな表情で人間同士コニュニケーションを図ってきた。
そして、それによって、人間社会で意思疎通の能力を得て、お互いの信頼を得て自分を活かしてきた。

　　我々のDNAには意思疎通能力が備わっているのである。

それを呼び起こすことが、人間同士の対話力を高めていく。

　　その基本が、相手の目を見て会話するということだ。

相手の目を見て会話する。
現代の我々は、相手の目を見るということ自体が、勇気のいることとなってしまった。

　　“あまり相手から入り込まれたくない”
　　“あまり相手に立ち入りたくない”

現代人は、あまり人間同士の対話を避けてしまっていた。

　　特に日本人はそうだ。

しかし、それを敢えて飛び越えて相手に入り込んでいくから、相手との信頼関係が結ばれ、意思疎通が容易に出来、一致団結して恊働作業ができるのだ。

　　それが一番強い組織を生むことになる。

その第一歩が、相手との挨拶という行為。
それを、お客様という存在を通して自らを鍛えていくこと。

　　それが、接客の究極の目的である。

その前提を、一人一人面談で理解して頂く。

　　これも勇気のいることだが、充実もしてくる。

“強い組織を造っていこう”

そんな意識になってくるのである。