挨拶から始める

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


店舗の基本レベルを引き上げるには。

　　昨日は、執念であると書いた。

そして、一対一の会話から初めていくしかないのだろうか。

ドラッガーのマネジメントを学び、コミュニケーションの本質を学んだ。

　　コミュニケーションを成立させる主導権は受信者。

だから、受信者にコミュニケーションを成立させる環境を整えることが急務であることも学んだ。

　　それで早速実施していること。

それは、接客に取り組む意義についての対話。
いくら、接客だ挨拶だと言ったところで、ただでさえ忙しい環境の中で、接客の取り組みまで辿り着くまでには、越えるべきハードルが高すぎる。

　　まずは、従業員一人一人の心の環境作りだ。

だから、先週から接客ミーティングを開催し始めた。

　　毎日3回、時間を決めての接客ミーティングの実施。

内容は、接客の目的。

　　なぜ、接客への取り組みをするのか。

それは、結果的にはお客様の為になるのだが、それ以前に自分の人生の為であることを各人に説明し続けている。

ドラッガーの言う「組織社会」に、我々人間は生きている。

　　「組織社会」とは？。

意思疎通の社会である。
組織力を活用し、組織力に活かされて自らを活かしていく。

　　その根底にあるのは意志疎通力。

組織の中で、如何に自分を活かせるか。

　　簡単に言うと、組織内での自分の発言力。

それは、組織内での自分の意志を有効に表現し理解され受け入れられる事。
そして、その意志が組織に効果を現すこと。
そうやって、組織内で自分を有効に活かし、自分の夢を組織で他者の力も借りながら実現していく能力。

その根底にあるのは、表現力。
それは、言葉や文字で表現すること以上に、表情や態度、心情で表現する能力である。

　　そのベースが「表情」。

動物の中で唯一表情を持つのが、人間。
その豊富な表情を駆使して、我々人間の祖先達は、言葉や文字の無い時代から組織をまとめ、組織で強い他の動物達を抑えて生き延びて、絶大な文明を築いてきた。

それは、組織内で表情や態度で自分を表現し、組織内をまとめ、組織力を高めて平和を築いてきたからだ。

組織をまとめられるのは、言葉や文字ではなく、表情を初めとする表現力。

　　その根底にあるのが、表情。

だから、表情を中心に据えた、挨拶が重要なのである。

　　それを、一人一人に対話していくこと。

そこから始めようと思っている。
地道ではあるが、それが一番の近道でもあると思う。

　　やはり、ドラッガーの影響は大きいようだ（笑）。