マニュアルテスト

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


年度当初の店舗運営方針を具体化させる。

　　以前のブログにも記した内容。

消費増税の混乱も落ち着きを取り戻し、そろそろそっちの具体策を実行していこかと思っていた。

　　どんな具体策。

企業の方針として、マニュアルの浸透を掲げているが、そのマニュアルをテスト化して店内で実施し、パートさんまで共有していきたいと考えて、今回の店舗運営方針に記載した。

　　まずはマニュアルテストから始めよう。

まず、全員が組織の考え方を再度学び直す。
そんな意図から、この行為を今月の具体的行動に落とす事を月別行為にまとめていたのである。

　　“そろそろ行動し始めるか”

消費増税の疲れをおちおち癒している暇は無い（笑）。
マニュアルを見ていて、

　　“この際３ヶ月分をまとめて作っておくか”

そのほうが一度見たマニュアルを効率よく活かせると考え、一気に３回分をまとめて作っておいたのが効を奏した。

このマニュアルテストの目的は、社員はしっかりマニュアルを読んで理解してテストに臨んでほしいが、パートさんレベルでは、まずマニュアルに触れる事が重要であり、本当に基本的な仕事への考え方や望みかた、更には企業の大切な要点を知ってほしいという意図がある。

だから、チーフと解答を確認し合い、パートさん向けに答えを共有することを前提にテストを配布した。

　　重要なのは、文脈を理解すること。

答えの文脈の枠の中の解答のみを理解するのではなく、文脈を理解してい頂いて、マニュアルを一度は読んで理解することが目的となる。

　　パートさんまで含めてマニュアルを目にする事。

これが今回のマニュアルテストの目的。
だから、全体朝礼でも全員に言った。

　　「あらゆる場面で個人的に聞いてみますからね（笑）」

「えぇ〜っ！（笑）。」

どんな経緯でもいい。
とにかく、全員が自社のマニュアルに一度は目を通す事。

　　まずは、そこから初めて行きたいと思うのである。